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麻省理工学院斯隆商学院的一份新报告为永利皇宫463cc官方网站提供了一份路线图，重点关注在工作场所实施人工智能的“自下而上”方法
马萨诸塞州剑桥，2024 年 8 月 20 日– 从 ChatGPT 到先进的工业设计 AI 工具，各个行业的公司都在转向生成式 AI 来削减成本并提高生产力。但在急于成为早期采用者的过程中，他们经常将员工排除在对话之外——这对员工和永利皇宫463cc官方网站的底线来说都是危险的疏忽。
根据对人工智能开发者、商界领袖、劳工领袖和政策制定者的采访，a新报告带头的是麻省理工学院斯隆管理学院为永利皇宫463cc官方网站提供了整合员工声音的路线图，以最大限度地发挥生成式 AI 的优势。
“技术的发展并不是确定性的；它们是使用它们的永利皇宫463cc官方网站和人们的产物，”说，麻省理工学院斯隆管理学院荣誉退休管理学乔治·马弗里克·邦克教授。 “研究表明，当永利皇宫463cc官方网站参与新技术工具的开发和实施时，可以带来更有效的工具、提高工作质量并提高生产力。”
Kochan 的合著者是本·阿姆斯特朗谁共同领导麻省理工学院的未来工作倡议; 朱莉·沙阿，麻省理工学院航空航天学 H.N. Slater 教授，领导互动机器人小组麻省理工学院计算机科学与人工智能实验室(CSAIL);埃米利奥·J·卡斯蒂利亚，南洋理工大学管理学教授、麻省理工学院斯隆管理学院工作与永利皇宫463cc官方网站研究教授； Ben Likis，麻省理工学院斯隆商学院 MBA ‘24；和玛莎·曼格尔斯多夫，战略传播总监麻省理工学院工作与就业研究所.
旧的工作问题遇到新技术
报告揭示了一个令人不安的趋势：许多人工智能计划优先考虑取代（而不是增加）工人。 研究人员进一步发现，部门之间的激烈竞争往往会阻碍开发人员纳入员工反馈，并且许多永利皇宫463cc官方网站领导者使用自上而下的方法来选择在何处以及如何使用人工智能。结果呢？工人们感到被疏远和被忽视。
“这就是工作场所的旧问题与新技术相遇的地方，这一发现符合更广泛的历史模式，在这种模式下，当新技术进入工作场所时，投资者通常会获得经济回报，但往往是以牺牲工人的利益为代价，”Kochan 说。
研究人员指出，永利皇宫463cc官方网站受益于技术工具和独特的人类技能和知识。为了最大限度地发挥两者的作用，他们指出了在人工智能设计和实施中采用“自下而上”的方法的好处，这种方法从一开始就整合了员工的声音。例如，员工可以帮助公司确定可以有效使用生成式人工智能的任务。
“但是，存在着微妙的平衡，”阿姆斯特朗说。 “自下而上、工人驱动的技术部署方法可能会强调狭窄的用例，而管理人员正在寻找比一线工人可以轻松识别的更大的应用程序。”
Kochan、Armstrong 及其合著者在报告中指出，公司不必在生成式 AI 开发和部署的完全自上而下或自下而上的方法之间进行选择。他们写道：“自下而上和自上而下的方法并不相互排斥，而是可以成为确定最有希望的使用生成人工智能的方法的两个互补方面。
考虑以下五个步骤：
与企业领导层和永利皇宫463cc官方网站共同创建 AI 工具。
报告建议利用该技术使用者的专业知识。通过让永利皇宫463cc官方网站参与设计和测试阶段，可以获得更有效的工具和对日常业务运营的洞察。
示例：一家大型零售商招募商店工作人员帮助设计一个为零售永利皇宫463cc官方网站提供帮助的生成式 AI 聊天机器人。在推出过程中，永利皇宫463cc官方网站向机器人提出的问题为技术团队和商店经理提供了宝贵的见解。
针对永利皇宫463cc官方网站痛点制定 AI 解决方案。
找出让永利皇宫463cc官方网站感到沮丧的任务，并利用人工智能减轻这些负担。 Kochan 和 Armstrong 指出，这可以提高效率、鼓舞士气，并使永利皇宫463cc官方网站能够将精力集中在能产生最大影响的领域。
示例：总结患者就诊记录对于忙碌的医生来说是一件令人头疼的事情 - 因此，一家大型医疗机构正在将医生与技术供应商配对，开发基于 AI 的系统和辅助工具来简化流程。
使用 AI 解锁职业发展机会。
公司可以通过寻找机会用更高价值的活动取代平凡的任务来转变角色，从而帮助永利皇宫463cc官方网站晋升。
示例：一家科技公司部署了人工智能聊天机器人来处理日常人力资源问题和任务，从而使人力资源永利皇宫463cc官方网站能够腾出时间从事技术性更强、薪酬更高的职位。
奖励永利皇宫463cc官方网站对 AI 创新的贡献。
永利皇宫463cc官方网站可能会担心，通过帮助培训人工智能工具，他们会失去自己的工作 - 企业领导层必须明确表示，通过沟通和激励措施为解决方案设计和开发做出贡献，情况并非如此。
示例：一家培训公司开展众包 AI 创新，其中包括为提供最佳创意的永利皇宫463cc官方网站提供现金奖励的挑战。
正面解决工人的担忧。
对失业的担忧是真实有效的，而企业透明度是建立信任的关键。 定期与永利皇宫463cc官方网站就人工智能对工作的潜在影响进行公开对话，鼓励反馈和提问。在工会工作场所，工会领导层可以发挥作用，帮助构建公平谈判，并在必要时为受影响的永利皇宫463cc官方网站制定过渡计划。
示例：2023 年，当编剧和演员的罢工导致好莱坞陷入停滞时，对人工智能的担忧成为了一个主要症结所在。最终，编剧和演员协会与主要娱乐公司谈判达成一项协议，为人工智能的使用设置护栏，保护生计以及工作室的知识产权。
“生成式人工智能的兴起是一个真正的机会，但要充分利用它，需要采用新的决策方法，并重新关注工人培训、公平过渡和有效的政策，”Kochan 说。 “我们需要让尽可能多的利益相关者参与进来，以确保没有人掉队。”
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