令人惊讶的是，神经质缓冲了性能下降
马萨诸塞州剑桥，2023 年 10 月 17 日 — 在“大辞职”和“悄然退出”的背景下，员工敬业度成为许多组织关注的焦点。
但是，在急于采用新的互动工具和策略的过程中，管理者是否忽视了人性不一致的简单事实？
是的，说， 工作和组织永利皇宫463cc官方网站助理教授麻省理工学院斯隆管理学院。 在她的身上新永利皇宫463cc官方网站 发表于应用心理学杂志，她和她的合著者探索个人的水平如何参与度可变性——他们从事工作的一致性或不一致程度——会影响绩效。他们的论文还强调了一个可能令外行人惊讶的发现：较高水平的情绪不稳定（也称为神经质）可以缓冲不一致参与的负面影响。
工作中的人性
数十年来，员工敬业度一直是管理理论的核心焦点，并被认为会产生积极影响从客户体验到盈利能力增长的一切。然而，大多数永利皇宫463cc官方网站要么着眼于员工在一段时间内的总体敬业度，要么着眼于他们在当前特定任务背景下的敬业度。 Tewfik 认为，这些方法仅描绘了敬业度和工作绩效之间关系的部分情况。 “现实情况是，无论组织的工作投入度如何，我们中的许多人的工作投入程度都会起伏不定，”她说。 “考虑到这一现实，重要的是要了解何时以及为何这可能会出现问题，何时可能不会出现问题。”
为了了解这些潮起潮落或“参与度变化”的影响，Tewfik 和她的永利皇宫463cc官方网站团队进行了三项永利皇宫463cc官方网站：对 160 名陆军和空军后备军官训练队学员进行实地永利皇宫463cc官方网站；一项在线跨行业实验，测量 600 名全职员工的行为表现；以及为期两周的跨行业实地永利皇宫463cc官方网站，涉及 152 名员工及其主管。
这些永利皇宫463cc官方网站支持了 Tewfik 和她同事的预测：个体之间的参与度变异性水平存在显着差异，即使平均参与度保持不变，变异性的增加也会对绩效产生负面影响。这可能是因为不一致的参与使得人们更难提高认知、身体和情感资源的应用效率，从而提高绩效。
但是有个好消息——至少对于我们当中的神经症患者来说是这样。
“工作投入度不一致通常会影响你的工作表现。但如果你也很神经质，那么工作投入度不一致可能并没有那么糟糕。”Tewfik 解释道。 “神经质可以缓冲因不一致的参与而导致的任何绩效下降。”
事实上，情绪稳定性较低（即神经质）的员工无论敬业度变异性是低还是高，都能够保持相同的绩效水平。这是因为情绪稳定性较低的人更习惯于以不一致的方式转移资源——在参与度可变的情况下，这是一项有用的技能。这些发现丰富了越来越多关于神经质功能益处的文献。例如，之前的永利皇宫463cc官方网站表明，被认为神经质的人对小组任务的贡献超过预期。
这三项永利皇宫463cc官方网站还探讨了“心流”的解释作用，在这种状态下，一个人所做的事情根植于习惯，几乎是自动的。 Tewfik 和她的同事们推测，对于那些比较神经质的人来说，不一致的敬业度可能不会影响他们的绩效，因为这些员工仍然能够融入其中。
设定切合实际的互动目标
尽管 Tewfik 和她的同事没有永利皇宫463cc官方网站敬业度波动的确切原因，但可能有许多因素可能很重要，从员工的个性到员工在工作之外面临的要求。
“现在的很多说法都是围绕着如何让员工在工作中投入更多精力以获取更高绩效，”Tewfik 说道。 “但这可能不是一个健康的方法。有时，你无法在工作中投入更多精力。你已经精疲力尽了。”
鉴于这一现实，管理者鼓励一致性可能比完全承诺更有效。
“持续的参与提供了一条平行的、可能更健康的途径，”Tewfik 说。 “如果你只能投入一半的精力去工作，那么持续地投入一半比在某些日子里完全投入自己而在其他日子里完全不投入更能提高绩效。”
发挥员工的优势
根据这项永利皇宫463cc官方网站，管理者可能会得出这样的结论：理想的员工应该具有较低的敬业度波动性和较高的情绪稳定性。图菲克表示，这将是一个错误。
“我们的永利皇宫463cc官方网站发现，工作时不稳定可能有好处，而神经质也可能有好的一面。”
例如，我们有理由相信，更大的参与度可变性可能会支持创造力，因为对问题的坚定不移的专注会阻碍创意。
“专注于雇用敬业度波动性较低或情绪稳定的人可能意味着您会错过其他理想的工作成果，”Tewfik 总结道。 “如果你想获得这些好处，你需要一支在敬业度和神经质方面都多样化的员工队伍。”
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