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永利皇宫463cc斯隆管理学院的新研究揭示了人们何时更喜欢人工智能而非人类决策，何时不喜欢
马萨诸塞州剑桥，2025 年 6 月 11 日 -您会相信人工智能医生能够诊断皮肤癌吗？即使它比人类医生更准确？
永利皇宫463cc斯隆管理学院的一项新研究揭示了一个令人费解的悖论：尽管人工智能的准确性和效率不断提高，但人们往往更喜欢人类决策——即使人工智能表现更好。然而在其他情况下，例如在预测股票趋势时，人们很容易转向人工智能而不是人类专家。怎么解释这个谜题？
研究论文，标题为“人工智能厌恶还是欣赏？能力-个性化框架和元分析审查”，发布于心理通报。作者是永利皇宫463cc斯隆管理学院副教授；中山大学秦欣教授、陈晨副教授、博士生周汉森、董晓伟、博士后曹丽梅；深圳大学博士后周翔；和复旦大学副教授吴东源。
研究人员对涉及 80,000 多名参与者的 163 项研究进行了荟萃分析。他们提出了一个新理论，能力个性化框架，这表明个人在给定的决策环境中决定是否依赖人工智能还是依赖人类时，会关注两个关键维度：
- 人工智能的感知能力：在这个决策环境中，人工智能是否被认为比人类更有能力？
- 认为个性化的必要性：在此决策背景下，个性化是否被认为是必要的？
结果表明，在给定的决策环境中，当人工智能被认为比人类更有能力时，人们更有可能更喜欢人工智能和个性化被认为是不必要的。但当这些条件中的任何一个不满足时，就会出现人工智能厌恶。
“人们并不只是喜欢或讨厌人工智能，”卢说。 “他们的反应取决于人工智能是否符合他们有效完成工作的功利需求以及他们被视为独特个体的心理需求。”
例如，即使人工智能系统在从医学图像中识别皮肤癌方面被证明更加准确，患者通常仍然更喜欢人类医生，因为他们认为医疗决策需要了解他们的独特情况。
荟萃分析还发现了影响人工智能偏好的关键调节因素。与物理上无形的算法相比，当结果是态度（而不是行为）时，以及在失业率较低的国家，人们更有可能欣赏物理上有形的人工智能（例如餐馆中的服务机器人）。与此同时，在教育和互联网使用水平较高（相对较低）的国家，人工智能的厌恶更为明显。
“了解人们对人工智能的心态与改进技术本身同样重要，”秦说。 “为了让人工智能得到信任并得到更广泛的采用，开发者不仅要考虑它的能力如何，还要考虑它与用户心理需求的契合程度。”
这项研究为开发者和政策制定者提供了宝贵的指导，鼓励他们超越技术优化，并考虑人类心理如何塑造人们对人工智能的态度。
“最大限度地发挥人工智能的潜力意味着要了解它何时受欢迎，何时不受欢迎，”卢说。 “只有同时解决能力和个性化问题，我们才能实现有意义的人机协作。”
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