修复有毒的工作文化：如何鼓励积极的永利皇宫463cc

作者

汤姆·雷利汉

2019 年 5 月 20 日

去年，Google 的数千名员工举行大规模罢工抗议这家科技巨头处理性骚扰和不当行为的方式，指责该公司通过沉默和数百万美元的和解来保护被指控此类行为的高管。

纠察标语中写着：“我在 Google 做什么？我每天都努力工作，这样公司就能向对我同事进行性骚扰的高管支付 9000 万美元的赔偿金。”这是管理层对有毒工作文化的错误反应的教科书和非常公开的例子。

你的组织声称遵循的价值观和规范如果像一本落满灰尘的书一样被放在书架上，那就毫无用处，专门研究组织文化、隐性偏见和即兴领导力的麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师戴娜·贾德拉 (Daena Giardella) 表示。如果你想消除工作场所的有毒行为，你就必须实践并强化你的价值观——这些行为不仅包括性骚扰，还包括欺凌、贬低、偏见和愤怒的爆发。

强化价值观和规范

贾德拉指出，如果你放任有问题的行为消失，它们就会变得猖獗并被容忍，它们就有可能取代你试图建立或维持的积极规范。

“无论这些行为规范是什么，都需要非常明确，并且需要渗透到整个组织，”她说。 “如果您看到某人被羞辱或贬低，或者发生了不恰当的性笑话，并且在期间或之后没有人发声那一刻，即使只是一瞬间，您实际上正在建立一个新的规范。”

贾德拉表示，组织高层（最高管理层和管理层）和基层员工都需要提高认识并采取行动。

“高层管理人员需要倾听最有能力的员工的意见，告诉高层管理人员实际发生了什么。组织中各个级别的所有成员都需要将自己视为领导者，在目睹或经历不当行为时敢于发声，”她说。 “管理层在听到这些问题时需要做的不仅仅是口头上的服务——他们需要始终如一地培育一种尊重、开放和心理安全的文化。”

永利皇宫463cc作为一线响应者

过去几十年来，多元化培训在专业组织中变得越来越普遍。它通常以强制性培训计划的形式出现，通常涉及教育视频。但是，贾德拉说，研究表明，这些会议在减少工作场所骚扰和解决问题文化方面的效果不如预期。

“可能需要的是更像是亲身实践的永利皇宫463cc干预培训，让员工学习并练习要说什么，而不是仅仅观看视频，”贾德拉说。

让同事互相充当积极的永利皇宫463cc的角色可能是对抗有毒工作文化的最有效的解毒剂之一。积极的永利皇宫463cc是指目睹不适当情况发生并采取措施干预和制止这种行为的人。研究表明永利皇宫463cc干预方法在军队、大学校园和其他环境中都很有效。

贾德拉说，干预教学策略包括：

中断行为。这可能很简单，比如意识到正在发生不当行为，并找到一个理由将目标拉到一边，或者将对话转向不同的主题。
肯定并支持目标。当有人贬低同事或放下工作时，永利皇宫463cc可以插嘴并强调该团队成员的积极贡献。
用幽默来指出行为。贾德拉说，如果永利皇宫463cc注意到同事对另一个人发表性暗示评论，他们可以用幽默的回应来明确说明这一点，比如“嘿，这个会议室什么时候变成了酒吧。”她补充道：“然而，在这些情况下使用幽默时我们必须小心，因为我们不想无意中传达出我们发现这种不当行为很有趣或可以接受。幽默必须传达明确的反对信息。”
如果其他干预措施失败，请缓和攻击者的情绪并使其平静。如果表现出不当行为的人对干预方法产生防御性，则应培训永利皇宫463cc搁置对话并尝试让该人平静下来。这可能是对他们原则的诉求，指出他们性格的积极方面，并质疑他们如何既坚持这些价值观，又以如此不恰当的方式行事。 “这可以帮助一个人感觉自己作为一个人并没有被完全否定，这样他们就可以稍微摆脱这种防御状态，”贾德拉说。
让永利皇宫463cc知道有一个明确的限制。作为领导者，请明确表示不容忍工作场所骚扰和其他有毒行为，并准备好在永利皇宫463cc的干预无法解决问题时对肇事者采取行动。