您将学到什么：
- 为什么传统管理框架会导致变通办法和组织混乱。
- 永利皇宫463cc官方网站工作设计的五项原则可帮助领导者解决问题并改进工作流程。
- 如何通过从小事做起并直接参与一线永利皇宫463cc官方网站来实施渐进式变革。
唐纳德·基弗来到工业定时开关制造商后不久就面临危机Intermatic担任运营高级副总裁：准时发货率低于 60%。一天早上，他将管理人员召集在一起，告诉他们，他希望他们立即直接参与细节调查，找出原因。
到下午三点左右，团队就到处都出现了问题：库存位置、文书永利皇宫463cc官方网站、包装、海关、运输。他们没有抱怨或忽视它们，而是开始解决它们。他们还发现并解决了供应商的问题。发货指标开始改善。
四个月后，准时发货率超过 90%，这是该公司以前从未见过的水平。大部分组织混乱已经消失。永利皇宫463cc官方网站人员开始关注更长期、更具战略性的问题。最终，一线主管和经理告诉基弗，他不再需要参加他们的日常会议；情况足够稳定，他的员工可以管理它。
最重要的是，每个人都清楚基弗的期望，因为他亲自证明了这些期望：密切关注日常永利皇宫463cc官方网站，帮助员工解决阻碍的问题，并且不要坐下来指责别人失败。去寻找问题并帮助解决它。不要低估每天解决小而重要的问题的影响。
“一定有更好的方法”
现在是麻省理工学院斯隆管理学院的讲师，Kieffer 在“中分享了他在 Intermatic 和其他公司的经验”必须有更好的方法：如何交付成果并摆脱妨碍实际永利皇宫463cc官方网站的东西”，他与麻省理工学院斯隆管理学院教授合着的一本新书纳尔逊·雷彭宁。他们共同创建并完善了的原则永利皇宫463cc官方网站工作设计，这是一个持续的、亲自动手解决问题的过程，强调持续改进，并“有助于平息日常永利皇宫463cc官方网站中的混乱”，正如本书的简介所言。
Kieffer 和 Repenning 自 1996 年第一次会面以来，一直在磨练永利皇宫463cc官方网站工作设计的概念。Kieffer 负责运营哈雷戴维森工厂，负责制造 Twin Cam 88 发动机，而 Repenning 刚刚接受了他在麻省理工斯隆管理学院的第一个职位。此后的几十年里，他们通过与教育、医疗保健、银行、能源和社会服务等行业的公司的咨询工作，完善了组织转型的理念。
“当高管们努力了解事情的运作原理时，这是建立信任和参与度的理想方式，”该学院的教务主任雷彭宁 (Repenning) 说道。麻省理工学院领导力中心。 “如果你想建立一种更有生产力的文化，这些机会就像黄金一样。”
什么是永利皇宫463cc官方网站工作设计？
“必须有更好的方法”将永利皇宫463cc官方网站工作设计描述为“类似于逐步转向更健康的生活方式，这种生活方式是系统性的，避免了快速但不可持续的时尚饮食解决方案。”这不是关于提供定制手提袋和鼓舞人心的演讲者的场外研讨会。这是关于像科学家或工程师一样识别和解决业务问题—“参与持续的实验，不断发现新的、更好的方法，让您的组织完成永利皇宫463cc官方网站，”Kieffer 和 Repenning 写道。
无论组织是否意识到，他们都倾向于采用永利皇宫463cc官方网站工作设计来应对危机。有一个明确定义的优先事项，领导者认识到将头衔和自我放在一边以完成工作的重要性。当布罗德研究所从基因组测序过渡到 COVID-19 测试2020 年春天，高管们在测试线上永利皇宫463cc官方网站，前一分钟填充试管，下一分钟剪下标签。
雷彭宁将这一场景比作暴风雪后早晨的街道，邻居们高兴地分享铲子和吹雪机，这样每个人都可以再次行动起来。他说：“这项使命是如此艰巨，人们可能会聚集在一起解决他们必须完成的单一事情。” “所有其他担忧都消失了。”
为什么传统的永利皇宫463cc官方网站设计在现代组织中失败
不过，一旦危机结束，组织往往会回到原来的做事方式。项目停滞。问题堆积如山。指责游戏重新开始。
Repenning 表示，永利皇宫463cc官方网站工作设计的核心目标是解决当今企业内部的两个核心挑战。一是许多常见的管理框架和工作流程都假设世界是静态的。以年度预算为例：它是由许多经理在数月的多次会议上制定的，在财政年度开始之前锁定，并在市场不稳定、供应链中断或新客户出现的第一个迹象时就过时了。
当情况不可避免地发生变化时，有动力完成永利皇宫463cc官方网站的员工别无选择，只能找到自己的方式以不同的方式做事。也就是说，他们创造了解决方法。
“解决方法是私人的，其他人无法从中受益，”雷彭宁说。 “他们解决了短期问题，但不能解决长期问题。”
这些未记录的解决方法激增并导致混乱。如果没有系统中清晰的产品或信息流，高管们很容易以牺牲已经在进行的项目为代价来加快他们喜欢的项目。团队让所有人齐心协力——通常是在晚上和周末——来解决如果流程得到正确规划并且不需要变通办法就可以避免的问题。
Repenning 和 Kieffer 将此称为消防模式。 “这对经济不利，会导致组织效率低下，而且会让你害怕进入办公室，”雷彭宁说。
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更好的方法：永利皇宫463cc官方网站工作设计的五个原则
永利皇宫463cc官方网站工作设计有五个基本原则。 Repenning 强调他们代表“持续、渐进的努力”，而不是立即和大规模的改变. 他说，目标是“创建一个系统，揭示下一个每个人需要解决的问题，并使永利皇宫463cc官方网站能够自我诊断。”
解决正确的问题——并且正确地解决问题。高管们倾向于关注那些承诺带来巨大收益并解决重大问题的重大举措。事实证明，根据《一定有更好的方法》的说法，较小的举措“成为推动更大的持续转型的引擎”。
举个例子：对于巴拿马纸箱制造商 Corporación Industrial 而言，通过重新安排午餐时间（以便瓦楞机可以连续运行）和重新校准纸张宽度（以便不需要裁切）等调整，每年只需 50,000 美元的一次性投资即可节省 250,000 美元。
发现结构。高级领导者往往不完全了解组织的核心永利皇宫463cc官方网站结构。他们设定了业务目标，却没有意识到员工已经面临着足够多的日常永利皇宫463cc官方网站来完成永利皇宫463cc官方网站。 Palace Station Hotel and Casino 的领导者了解到，前台永利皇宫463cc官方网站人员未能实现客人电子邮件捕获目标，因为他们在办理入住时还有许多其他信息需要告诉客人，例如餐厅优惠、酒店班车和拉斯维加斯投注规定。
结构化、共享的发现可帮助领导者制定有利于公司和员工的明确目标、定义实现目标的活动，并评估事情是否有效。宫殿的领导层和前台永利皇宫463cc官方网站人员制定了一份客人抵达时需要提及的物品清单，这提高了电子邮件捕获率。
同时，女士午餐地点波士顿采用了这一原则，以帮助分类客人（经历贫困和无家可归的妇女）的需求。前台永利皇宫463cc官方网站人员不再将每位访客都交给经验丰富的顾问，而是开始提前询问几个问题，以确定他们是否可以自己解决简单的问题，例如获得补贴的地铁通行证。这帮助该组织为更多女性提供服务，记录其改进情况，并获得额外资金。
连接人链。复杂的人际互动推动了官僚流程。在英国石油公司 (BP) 的一家炼油厂，三分之一的采购订单因需要返工而被推迟数日。采购软件无法与请求、订购和支付零件所需的数十个步骤相媲美，而且可能需要几天的时间才能从炼油厂操作员那里获得详细信息，而炼油厂操作员很少在电脑前。
像 BP 这样的案例，答案不是投入资源来重新设计已经很复杂的计算机系统。相反，它正在重建促进信息流动的人际关系。一种选择是建立电子邮件交接，当每个人都同意所传输的信息时，这是最有效的。在 BP，通过确定采购订单中最常缺少哪些详细信息，并要求请求者将这些详细信息与每个采购请求一起通过电子邮件发送，该公司能够将需要返工的订单百分比降至 10% 以下。
另一种选择是召开紧急会议，当必须先解决问题然后任何人才能继续进行时，这种选择很有价值。就像在体育运动中一样，商务会议应该简短、切题，并明确关注接下来会发生的事情。 BP 使用小型会议来解决非标准采购请求，因为简短的对话比含糊不清的电子邮件效果更好。
在这里，雷彭宁提出了一个观察结果：“我敢打赌，许多组织使用电子邮件和会议的方式几乎完全相反。”会议应该是双向对话，而不是 55 分钟的幻灯片，并且电子邮件线程不应有超过少数回复。
调节流量。领导者可能认为他们的组织在持续的压力下蓬勃发展，但事实是，过载的系统并未针对性能进行优化。微小的干扰就会导致运营陷入停顿，就像高峰时段高速公路上一辆抛锚的汽车一样。许多组织的应对措施是加快高优先级项目的进度，但这种做法会留下一堆部分完成的项目。
调节流量就像在飞机起飞前关闭飞机舱门：永利皇宫463cc官方网站一旦开始，就会走向完成。仅当系统具有下游容量时才会添加更多永利皇宫463cc官方网站。例如，耶鲁大学医院将每天安排的手术数量与术后患者可用的重症监护病房床位的确切数量联系起来，将手术室出院的等待时间缩短了 20%，并将每个手术病例的成本降低了 19%。
可视化永利皇宫463cc官方网站。简单来说，人们需要查看构成复杂流程的活动、依赖关系和瓶颈。房利美 (Fannie Mae) 通过记录需要哪些数据、需要进行哪些交接以及需要哪些任务，将每月结账所需的时间从 13 天缩短到 6 天——这一过程由每天挤在用索引卡、衣夹和绳子制作的流程图前支持。
如今数字可视化工具是必要的，尤其是对于跨国组织而言。它们帮助领导者说明需要完成哪些永利皇宫463cc官方网站并相应地分配资源。尽管如此，Repenning 警告不要过度依赖数字可视化工具：“神奇之处在于物理董事会所推动的对话质量。这有利于做出决策和解决问题。”
如何在您的组织中实施永利皇宫463cc官方网站工作设计
从小事做起是永利皇宫463cc官方网站工作设计成功的关键。这是一种可能违反直觉的方法。 “你是一位肩负重大责任和办公室的领导者。你认为你需要做大事，”雷彭宁说。 “但组织变革是零售活动，而不是批发活动。”
实施永利皇宫463cc官方网站工作设计的技巧包括：
- 离开那个大办公室。参观装卸码头、工厂车间、财务部门等。确保每一站都是学习的机会，而不是被人看见的机会。 “首席执行官的‘attaboys’并没有增加太多价值，仪式性的拜访也没有学到很多东西，”雷彭宁说。 “如果你抽出时间来解决小问题，你树立的榜样就会很有力量，并且会像野火一样在整个组织中传播。”
- 先选择简单的问题。在大型组织中，变革在实现结果之前往往会遇到困难。毕竟，新永利皇宫463cc官方网站流程有一个学习曲线。雷彭宁强调从可能有简单解决方案和立竿见影的问题入手的重要性，因为它可以最大限度地减少变革的影响和破坏。
- 成为榜样。制造和能源公司的管理人员不需要在角落办公室佩戴眼部和听力保护装置，但他们需要确保在参观车间或炼油厂时遵循所需的安全措施 - 即使机器已关闭。 “成千上万的人正在向你寻求奖励，看看哪些行为会受到奖励，”雷彭宁说。 “当你担任高级领导职务时，你可能会忽视自己行为的象征意义。”
后续步骤：资源和课程
阅读“一定有更好的方法。” 本书描述了现代组织中完成工作的最常见障碍，并详细概述了永利皇宫463cc官方网站工作设计的五个原则。雷彭宁和基弗还提供了实用的技巧，帮助您开始解决支持组织核心工作的小问题，并就人们每天所做的工作进行艰难的对话。
观看“永利皇宫463cc官方网站工作设计：一种新的工作方式,”由麻省理工学院斯隆管理学院高管教育高级副院长 Peter Hirst 主持的与 Kieffer 和 Repenning 的网络研讨会对话。
注册麻省理工学院斯隆管理学院高管教育课程由基弗和雷彭宁教授：
- 视觉管理的竞争优势：麻省理工学院的高效敏捷永利皇宫463cc官方网站方法是一个为期两天的面对面课程，强调如何让问题变得可见，从而能够建设性地解决问题。 Repenning 和 Broad Institute 基因组学平台运营和开发总经理 Sheila Dodge（该平台在“There’s Got to Be a Better Way”中得到了重点介绍）演示了可视化管理如何帮助团队发现和解决永利皇宫463cc官方网站流程问题、进行实时改进并创造竞争优势。
- 战略管理的业务流程设计是一门为期六周的自定进度在线课程，将于 2026 年 2 月 11 日开始提供。该课程由 Dodge、Kieffer 和 Repenning 授课，涵盖改进策略为何经常失败的原因、如何实施成功的持续改进以及如何深入了解永利皇宫463cc官方网站工作设计的原则。
当参加这些课程的学生调查他们的组织面临的真正挑战时，“他们学到了大量关于事物实际运作方式的知识，”雷彭宁说。 “这使他们处于做出改变的有利位置。”
唐纳德·基弗是麻省理工学院斯隆管理学院运营管理高级讲师。他是一名职业运营主管和永利皇宫463cc官方网站工作设计的共同创造者。 Kieffer 17 岁时开始在工厂运行设备。他曾担任 Harley-Davidson 卓越运营副总裁，并在那里工作了 15 年。自 2007 年以来，他一直在战略部署、产品开发和运营改进等一系列领域为全球高管团队提供建议。基弗曾与石油和天然气、医疗、生物医学和银行等多个行业合作。
纳尔逊·雷彭宁是麻省理工学院领导力中心的教务主任，也是麻省理工学院斯隆管理学院系统动力学和组织研究的杰出教授。他的早期工作重点是了解组织无法利用成熟的工具和实践。他与试图开发制造和新产品开发新能力的组织进行了广泛的合作。在其早期工作的基础上，雷彭宁现在专注于开发永利皇宫463cc官方网站工作设计和永利皇宫463cc官方网站管理系统的理论和实践，这是一种确保日常工作与公司战略目标紧密联系的方法。
