永利皇宫app官网满意度不仅有利于工作环境，还能让公司变得更强大。排名前 25% 的公司在永利皇宫app官网体验方面根据研究人员的说法，具有最佳的商业价值麻省理工学院信息系统研究中心，他们发现这些公司的客户满意度也更高，速度更快、更敏捷，而且利润更高。
CISR 专注于技术与人们工作方式之间关系的研究科学家 Kristine Dery 表示，打造积极永利皇宫app官网体验的公司可以让永利皇宫app官网通过适应性工作环境和集体工作习惯来完成今天的工作并重新构想明天的工作。随着 COVID-19 大流行的广泛破坏，许多公司不得不重新构想分散在数千个不同“工作场所”（即家中）的永利皇宫app官网的体验。
在最近的一次网络研讨会上，Dery 以及 CarMax 和跨国律师事务所 King & Wood Mallesons 的高管表示，在在家工作的过渡过程中，长期存在的障碍已经消失，因为即使是不情愿的公司或永利皇宫app官网也必须迅速接受通信平台和其他技术。与此同时，随着公司试图重新创建在办公室有效的系统和工作方法，新的挑战也出现了。
以下是在冠状病毒时代设计永利皇宫app官网体验的四种方法：
从生存到重新设计的转变
经过几个月对大流行期间永利皇宫app官网体验的研究，Dery 表示，组织往往会经历三个阶段。
期间生存阶段，公司致力于通过让每个人在中断的情况下正常运转并确保所需的硬件、软件和功能到位来实现运营和互联。在此阶段，沟通通常从公司到永利皇宫app官网以单向流动。
最终，公司搬进了重新创建和重新构想永利皇宫app官网体验阶段—找出永利皇宫app官网需要什么才能再次蓬勃发展。随着多种需求的出现，事情变得更加混乱，看似有效的方法可能会出现问题。破坏前的困难变得更加严重，随着新工具和技术的部署，问题可能会出现。这个阶段的关键是倾听并努力工作。
最后，公司应该进入重新设计阶段他们开始实施让永利皇宫app官网在新冠肺炎 (COVID-19) 环境及其他环境中取得成功的方法。在此阶段，寻找数据、见解和故事以了解坚持的内容。
从“英雄文化”转向流程和系统
提供良好永利皇宫app官网体验的公司会刻意放弃英雄文化，在这种文化中，永利皇宫app官网常常必须超越自我，找到为客户提供服务的方法，成为组织中的“英雄”，Dery 说。
公司不应依赖英勇的永利皇宫app官网，而应专注于能够持续为客户提供服务并解决更复杂问题的流程和系统。 “让我们弄清楚这些事情，然后通过技术、行为或新指标将它们嵌入到我们的组织中。这种联系更加系统化，”她说。
实施系统包括：
-积分运算跨越孤岛，让永利皇宫app官网更轻松地进行创新并提供客户体验。
-允许无缝访问数据以及有关客户的信息，将权力交给永利皇宫app官网，让他们去做技术无法做到的事情。
-数字化工作，允许永利皇宫app官网流动（现在尤其重要）和永利皇宫app官网自助。
-使用永利皇宫app官网平台，允许永利皇宫app官网搜索信息和想法、轻松分享知识并减少重复。
公司还应该考虑建立专门的客户体验团队。 “在整个公司的不同永利皇宫app官网体验造成各种相当混乱的决策和反应的阶段，拥有专门的[永利皇宫app官网体验]团队的公司可以更有效地管理，他们在整个组织中关注这一点，并能够制定更系统的问责措施，”德里说。这些公司能够更快地将技术交到永利皇宫app官网手中，并且可以提前预测速度变化，而不是事后做出反应。
利用同理心领导来建立联系
同理心领导是成功的另一个驱动力，德里说，领导者要求永利皇宫app官网分享担忧以及需要支持的地方。德里说，这不仅仅意味着软关怀技能，这在现在也很重要。 “这确实改变了组织内部领导力的整体动态，以及在这些更偏远的环境中思考伟大领导者是什么样子的方式，”她说。
研究人员称，在永利皇宫app官网体验方面排名前 25% 的公司具有最佳商业价值。
创新执行总监 Michelle Mahoney 表示，这是金杜永利皇宫app官网居家办公过渡的一部分，金杜律师事务所已于 3 月份转向远程工作。
马奥尼表示，虽然公司首先确保永利皇宫app官网拥有在家工作所需的物品，但金杜律师事务所也发现对话和签到数量显着增加。该公司每两周（现在是每四个星期）对永利皇宫app官网进行一次调查，内容涉及领导力、幸福感、远程技术以及永利皇宫app官网是否能够继续向客户提供所需的服务。
马奥尼表示，尽管处于断开状态，但团队仍渴望重新创建视线管理，从而导致数字化使用的增加看板，让团队能够可视化工作流程。 “他们喜欢看到一周的工作、每天的报告，”她说。 “他们知道事情的发展方向。他们在更好地控制即将发生的事情方面产生了巨大的影响。”
马奥尼说，如果说有什么不同的话，那就是联系太容易了。
“我们无法克服的一件事......就是人们能够关闭电源，”马奥尼说。她说，公司可能会就如何在一天结束时断开连接提出建议和建议，但人们仍在努力解决如何关闭“工作模式”的问题。
赋能团队
CarMax 高级副总裁兼首席信息和技术官沙米姆·穆罕默德 (Shamim Mohammad) 表示，他的公司受益于跨职能产品团队，即由七到九人组成的小组，他们被赋予具体的成果目标，通过一路进行实验、测试和学习来实现。每两周，团队就会向其他产品团队和最高管理层成员展示他们所取得的成就。管理层对正在完成的工作具有可见性和透明度，而团队知道他们的领导者对他们正在做的事情有既得利益。
CarMax 仍在使用目标和关键结果来衡量汽车销售和公司业绩，尽管较小的团队有具体的业务成果目标，这很容易与远程工作保持一致。
“我们支持他们经历这种实验心态，”穆罕默德说。尤其是现在，“我们不能把所有的人都锁在一个房间里，对吧？他们是分散的，遍布各处，创造力确实来自团队，而不是领导者。”
