美国企业高管为零售等行业的一线工人创造更好的就业机会是否可行？是的，但对于公司（尤其是上市公司）来说，做出改变并不容易。
这是最近在麻省理工学院斯隆管理学院举办的一场活动的主要收获之一，该活动的主讲嘉宾是 永利皇宫463cc，他是麻省理工学院斯隆管理学院运营管理实践教授，同时也是该学院的教员麻省理工永利皇宫463cc工作与就业研究所 (IWER)。该活动“为好工作提供理由：与 永利皇宫463cc 的炉边聊天”于 2024 年 2 月 29 日举行，由 IWER 和麻省理工学院斯隆管理学院人员与组织俱乐部赞助。讨论由麻省理工学院斯隆管理学院教授 Erin L. Kelly 主持，她是麻省理工学院斯隆管理学院工作和组织研究的斯隆杰出教授，也是 IWER 的联合主任。人员与组织俱乐部主席 Abhilasha Negi（24 届 MBA）欢迎与会者参加讨论。
麻省理工学院斯隆管理学院教授 永利皇宫463cc
活动期间，凯利就托恩的最新著作《好工作的案例：伟大的公司如何为每个人的工作带来尊严、薪酬和意义》（哈佛商业评论出版社，2023 年）采访了托恩，观众随后提出了其他问题。
永利皇宫463cc 描述了她早期职业生涯中对零售运营的研究如何让她观察到零售店运营问题造成的高昂成本。她的研究发现，一些零售商，例如连锁便利店 QuikTrip 和仓储俱乐部 Costco，已经找到了以不同方式组织工作的方法，从而提高了工人的工作效率，作为回报，他们获得的工资明显高于零售业的典型水平。 通过研究这些公司，托恩制定了她所说的“好工作制度”。它涉及人员管理和运营选择的结合：投资于人员；组织一线工作，提高标准化程度并赋予工人更多权力；对员工进行交叉培训，提高他们的生产力；简化和集中运营以提高生产力；并保持一定的宽松度，以便员工有时间为顾客提供良好的服务。
永利皇宫463cc 于 2014 年出版了她的第一本书《好就业策略》后，对采用好就业策略感兴趣的高管开始与她联系，她成立了一个非营利组织“好就业研究所”，与此类公司合作。
以下是 永利皇宫463cc 自那时起学到的一些要点：
许多高管希望为一线员工提供更好的工作，但对这种转变感到畏惧。 “我遇到的高管中，没有一个人会为向员工提供难以居住的工资或提供恶劣的工作条件而感到自豪，”托恩观察道。 “很多人说，‘我们宁愿像 QuikTrip 或 Costco 那样运营，但我们认为我们做不到。’”
一个大障碍？传统的商业智慧将员工视为需要最小化的成本，并认为市场薪酬是有效的。支付市场价格“可能对大豆有好处，但可能对人们不利，因为[贫困水平]的工资会降低他们的……心理健康、身体健康和认知功能。”永利皇宫463cc 说。她指出，没有人会质疑首席执行官投资数字化转型计划的决定，但他们会质疑投资一线工人的决定。例如，当沃尔玛首席执行官在 2015 年宣布， 公司将起薪从 7.25 美元提高到 9 美元，然后是 10 美元，公司股价暂时下跌 10%。然而，托恩指出，股价很快就回升了。
根据托恩的说法，另一个障碍是什么？ 缺乏系统思考。 尽管麻省理工永利皇宫463cc斯隆商永利皇宫463cc MBA 学生了解的复杂性系统动态，永利皇宫463cc 提出了一个担忧，即总体而言，教育工作者“教导商界领袖像分析师一样思考”，他们寻求优化单个变量，而不是理解复杂系统中固有的相互关联性。
也就是说，公司可以过渡到良好的就业战略。托恩说，这很大程度上取决于公司领导层的勇气和想象力，她举了诸如仓储零售商山姆会员店所做的更改。她指出，当沃尔玛开始提高一线员工的工资时，沃尔玛高管反击了投资者的反对，他们认为，实际上，为了赢得客户并保持竞争力，公司需要能够在商店中出色执行的强大一线团队。
如果您还不是最高领导者怎么办？然后，托恩承认，做出复杂的系统改变（例如转向良好的就业策略）是很困难的。她看到发生的最大变化是“那些由首席执行官或首席运营官向我们伸出援手的公司”，永利皇宫463cc 说。她补充说，当好就业战略的倡导者是人力资源或运营部门的高级总监级别的人时，实现组织层面的变革就会困难得多。 然而，托恩解释说，尚未成为最高管理层的管理者仍然可以帮助提高公司对低薪、高流动率劳动力管理方法成本的认识。
当高层管理人员确实决定做出改变以提高低薪工人的工资时，其影响可能是巨大的。对于许多低薪一线工人来说，“每小时几美元的加薪是从事单一工作的人和从事多项工作的人之间的区别，”托恩说。 “这是能够入睡和无法入睡之间的区别。这是能够与家人共度时光或无法与家人共度时光之间的区别。”
托恩表示，对于高管来说，提供更好的工作可以带来心理上的回报。对于他们来说，“能够在提高绩效的同时改变员工的生活是非常有意义的，”她说。
