软件人才的短缺和用户友好的自动化技术的兴起促使公司培养“公民开发者” — 非技术员工，他们利用领域专业知识和创造力来开发应用程序、配置自动化并构建可以推动整个企业价值的数据分析。
巴布森大学教授写道，利用公民开发者可以增强公司的创新能力，最大限度地降低风险，并解放 IT 部门以追求更具战略性的举措托马斯·H·达文波特，麻省理工学院永利皇宫app官网经济倡议的永利皇宫app官网研究员，以及伊恩·巴金，MBA ’06，2B Ventures 联合创始人，在“全力以赴技术：人工智能驱动的公民革命。”
这本书是用写的蔡斯·达文波特是一名人工智能研究员，也是 Ocean Beach Institute 的创始人，他提供了一些示例，说明公司如何将公民开发者的工作与更广泛的组织目标结合起来，以及将公民发展与更广泛的战略相结合的框架。
为了清晰起见，以下摘录经过轻微编辑。
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大量数据表明，企业正在努力应对永利皇宫app官网能力的鸿沟。在互联网上快速搜索“永利皇宫app官网化转型为何失败”，会发现大量有关该主题的博客文章、文章和书籍。永利皇宫app官网化转型花费的时间太长，部分原因是数以百万计的应用程序开发、编码、数据科学和技术相关职位空缺。为了在未来竞争，企业知道他们需要更多的IT能力，而当前的供应链未能提供必要的资源。公司填补这一空白的唯一方法是更加重视现有员工（即公民）的技能发展。
想象两个不同的组织。两家公司都在采取明确的举措来实现业务永利皇宫app官网化转型。其中之一是，IT 组织尝试自行承担负载。在那里，永利皇宫app官网化的要求只会创造更多对新应用程序、自动化和数据分析的需求，但不会带来新的供应。部门领导和永利皇宫app官网化专业人士最初提交了一个又一个请求，但随着积压的数量增加，他们变得灰心丧气，不再费心去询问他们的解决方案何时会出现。几年后，甚至没有人再提到永利皇宫app官网化转型。
在另一个组织中，永利皇宫app官网化转型是一项广泛的组织任务。 IT 部门当然是其中的一部分，必须更新各种企业交易系统，并将大多数系统迁移到云端。他们忙于这方面的转变。
幸运的是，在这家假设的公司中，许多公民也参与了转型过程。他们构建了个人和部门应用程序，甚至偶尔为客户构建移动应用程序 - 大部分都是由乐于助人的 IT 专业人员进行快速审查。他们在改进自己的流程后实现了自动化。他们为营销、供应链管理和人力资源构建了仪表板、记分卡，甚至一些简单的机器学习模型。公司永利皇宫app官网化被视为每个人的工作，公司各地开展了数千项举措。毫不奇怪，该公司开始超越竞争对手——不仅在永利皇宫app官网能力方面，而且在市场份额和利润增长方面。
这两个组织是虚构的，但它们反映了我们在本书中看到和研究的各种公司。如今，几乎所有公司、非营利组织和政府组织都希望更加永利皇宫app官网化，这是有充分理由的。它可以减少与客户和供应商打交道时的摩擦，提供更适合客户需求的产品和服务，提高员工的满意度，使生产和消费之间更加契合等等。
这是一个有价值的目标，那么为什么不尝试利用组织可用的所有资源来实现它呢？戈尔韦大学商学院学者诺埃尔·卡罗尔（Noel Carroll）研究公民发展并得出结论，广泛采用公民发展的组织比未采用公民发展的组织拥有更高的“永利皇宫app官网敏捷性”。我们完全同意。
正如我们所定义的，“公民”是永利皇宫app官网化的前线。正如我们依靠一线员工找到更好的方法来完成工作、满足客户并充分利用他们的工作时间一样，我们现在也可以依靠他们利用信息技术来提高自己及其部门或职能的效率和生产力。我们曾经依赖一线员工实践精益六西格码或其他质量改进方法，现在我们还可以允许他们创建应用程序、移动应用程序、自动化工作流程和数据分析。并不是每个人都想成为技术的公民开发者，但越来越多的人愿意成为志愿者——特别是在沟通、工具和激励措施正确的情况下。
当一线员工开发自己的技术时，人们对这些技术的态度通常与 IT 强加的集中开发系统的态度截然不同。我们都经历过必须由中央授权使用的系统，但我们通常不太喜欢它们。我们更关注它们的缺点而不是它们的优点，并且我们讨厌必须学习新工具或改变我们的工作流程以纳入它们。但当我们自己开发技术时，我们对任何问题的容忍度都会更高，而且我们更有可能对我们强加给自己的工作流程调整持积极态度。
公民支持也有可能在金融不平等方面发挥某种程度的拉平作用，尽管目前还只是猜测。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉 (Satya Nadella) 认为，许多行业“前线”的公民可以学习新技能、完成新任务，并因此获得更多报酬。他在演讲中用的一句话是“IT级工资可以到一线”。如果这对于一家提供公民发展工具的公司的首席执行官来说似乎是自私自利，那么麻省理工学院受人尊敬的劳动经济学家戴维·奥托尔也提出了类似的观点。但杰里米·卡恩是一位财富 杂志编辑认为，这种均衡功能远非确定——例如，公民支持可能最终会减少 IT 人员的薪酬——因此现在指望不平等现象会有所减少还为时过早。他将公民编写软件比作一项耗时且无回报的任务，例如旅行预订； 他写道:
现在，构建软件或编译和分析数据的任务可能会发生同样的情况 - 现在，员工将被要求自己完成这些工作，而无需增加工资或补偿减少主要职责。所以我们的工作可能会变得更有压力、更痛苦。
卡恩的观点表明，为了让公民在工作中感到快乐，我们必须找到激励和激励公民发展的方法。我们的研究表明，许多组织尚未弄清楚如何做好这一点。
并非所有公民开发的技术都能发挥良好作用或推动更广泛的永利皇宫app官网事业，但许多技术都能实现，而且远远超出专业 IT 开发人员所能创造的范围。当然，公民工具和活动也存在风险。但在与 100 多名参与公民发展的人士（公民本身、赞助商、IT 领导者和供应商）交谈后，我们尚未听到任何灾难故事。通过适当的指导和治理，组织一线人员的技术开发可以是赋权、高效且安全的。
这是“的编辑摘录全力以赴技术：人工智能驱动的公民革命”，作者：Thomas H. Davenport 和 Ian Barkin，与 Chase Davenport（Wiley 出版，2024 年 10 月）。
