图片来源：劳拉·温策尔

人员永利皇宫app官网，解释

作者

塔姆·哈伯特

2020 年 5 月 12 日

当新冠肺炎 (COVID-19) 大流行爆发时，一些公司比其他公司在重组和动员员工方面做好了更充分的准备。麻省理工斯隆管理学院管理学教授埃米利奥·J·卡斯蒂利亚 (Emilio J. Castilla) 表示，这些组织制定了有效的人才永利皇宫app官网策略。

卡斯蒂利亚将人才永利皇宫app官网（也称为人员永利皇宫app官网）定义为“一种数据驱动的方法，用于改进与人员相关的决策，以促进组织和员工个人的成功。”

并非所有公司都了解人才永利皇宫app官网的真正含义，因此无法制定有效的策略，卡斯蒂利亚说。但如果做得正确，人才永利皇宫app官网可以让您非常了解您的员工，即使在不断变化的环境中，您也可以保持他们和您的组织的生产力和效率。

卡斯蒂利亚引用了一家大型服务组织的例子，该组织在大流行前就已经全面收集和编码有关其员工、经理甚至过去的申请者的技能、能力和知识的高质量数据。

当健康危机来袭时，公司管理层能够快速识别人才并重组员工队伍，以便在新世界中成功运营。如果在特定领域需要更多帮助，它能够快速雇用和入职新员工。它拥有现有的技术平台，使其能够对人员进行再培训，在社交距离时代让每个人保持联系，并为员工提供正确的信息，以便在快速变化的环境中做出快速决策。

“他们甚至没有经历许多其他公司所经历的中断，”卡斯蒂利亚说。 “他们已经做好了充分准备并经过测试的重组工作的方法。”

在他的麻省理工斯隆管理教育课程中，“工作中的领导者：人才永利皇宫app官网策略”，卡斯蒂利亚列出了成功人才永利皇宫app官网的四个简单步骤：

提出与人相关的重要问题和需要解决的问题。
规划一个项目来收集和永利皇宫app官网相关数据以解决问题。
报告结果。
利用这些结果来推动公司所有人的进步。

这些步骤看似简单，但需要仔细思考和明智的战略视角才能获得有用的结果，卡斯蒂利亚说。

假设您的公司难以吸引和留住最优秀的人才，而高层领导层希望找到提高员工吸引力的最佳方法。卡斯蒂利亚建议您首先对现有的研究、框架和案例研究进行审查，以了解其他公司做了什么以及哪些方法被证明是最成功的。

接下来，缩小范围来定义您自己的条款和目标。例如，您的目标只是增加申请数量，以便您可以更有选择性吗？卡斯蒂利亚猜想不会。 “申请数量不一定是最好的衡量标准，”他指出。 “您可能的意思是，您希望最大限度地吸引合格的申请人，他们会立即接受您的工作机会，充满动力，并在您的组织中长期保持高效。”

请小心使用“最佳”或“明星表演者”等模糊术语，卡斯蒂利亚说。他警告说，如何准确衡量员工成为“高绩效员工”的要素非常重要。

避免数据偏差

人才永利皇宫app官网涵盖广泛的精心收集的信息，从申请时收集的信息开始，然后是薪资、职位、项目分配、绩效审核历史记录、敬业度调查和职业目标等数据。

当您开始制定要收集的数据时，要全面。有一种倾向是通过仅收集某些类型的数据来无意识地强化最初的假设或偏见。确保您识别并收集正确检验假设所需的变量，同时考虑其他替代关键因素。

例如，一家大型国际金融机构想要评估其呼叫中心员工推荐计划的投资回报。以这种方式招聘的员工是否比以其他方式招聘的员工更有效率，并且他们的任职时间是否更长？

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一些领导质疑公司为何需要推荐计划。呼叫中心员工难道不应该乐意在没有任何经济奖励的情况下推荐朋友和家人吗？其他高管担心此类计划可能会助长裙带关系，而不是提高劳动力素质。

在这种情况下做出数据决策时，卡斯蒂利亚说：“您需要确保收集雇用前和雇用后的数据，这些数据将支持或反驳您的假设，同时控制在申请时收集的有关申请人的信息。”这些数据可能包括从候选人的简历或半结构化面试中收集的相关资格以及绩效和流动数据。 “对此类数据的永利皇宫app官网可以帮助您确定实施招聘实践的改进方法，”卡斯蒂利亚说。

数量和质量很重要

尽管公司表示他们希望在人才永利皇宫app官网方面具有战略性，但他们的数据往往稀疏或收集不当，卡斯蒂利亚说。 “由于数据质量较差，对此类数据的任何永利皇宫app官网都将导致结果不佳，从而产生不良且糟糕的业务建议。”

特别是，公司通常倾向于根据因变量进行选择，也就是说，他们只永利皇宫app官网观察到感兴趣现象的观察结果，而排除那些未观察到该现象的观察结果，卡斯蒂利亚说。为了最好地检验他们的假设，他鼓励公司收集一套全面的变量，以控制对他们的问题和担忧的潜在替代解释。

卡斯蒂利亚说，如果在项目结束时您发现某些新员工的工作效率比其他人更高，但又不太明白其中的原因，那将是一项令人沮丧的工作。也许是因为他们的教育水平或他们多年的特定类型的经验或他们的能力和技能，或者他们被招募到公司的方式，但你不会知道如果你没有收集这些因素并将其纳入你的永利皇宫app官网中。

卡斯蒂利亚在“中描述的现实呼叫中心案例呼叫中心的社交网络和员工绩效,” 数据永利皇宫app官网证实，通过员工推荐聘用的员工最初比未经员工推荐聘用的员工效率更高，而且流动率更低。然而，他们留下来并继续保持高生产力多久，取决于雇佣后的因素。

具体来说，如果推荐他们的员工帮助培训和指导他们并提供其他支持，可能会提高工作效率和工作满意度并减少人员流动。然而，卡斯蒂利亚的研究发现，如果最初的推荐人离开公司，这可能会对被推荐员工的绩效产生负面影响，即使他们已经为该组织工作了很长时间。

要避免的错误

当您到达第 4 步（使用数据结果推动公司改进）时，请预测您的计划的所有潜在后果。公司常常低估他们计划的行动可能带来的新问题。

例如，您专注于提高吸引力和保留率的计划可能会对维持或增加员工多样性的企业目标产生负面影响，卡斯蒂利亚说。在他之前的一些工作中，卡斯蒂利亚发现可能确实存在意想不到的负面后果采用某些旨在促进工作场所精英管理的组织实践的背后。

“我很确定，无论如何，您的目标都不是吸引和留住人才，而且您会担心以人为本的决策背后可能出现不良结果，”他说。

另一个常见错误是没有让人力资源专家参与高层战略讨论。卡斯蒂利亚参与的项目中，高层管理人员要求人力资源部收集和准备某些数据进行永利皇宫app官网，但忽视了让人力资源部了解战略目标的发展情况。 “人力资源部不知道管理层放弃了最初的计划，也不知道为什么要改变策略，”他说。 “当人力资源部门与战略层面发生的事情脱节时，这是一个巨大的错误。”