永利皇宫463cc在这门热门运营策略课程中学到了什么

查看其中一个的座位表泽内普·吨的课程，您会注意到颜色编码标记了哪些永利皇宫463cc说得最多和最少。然后还有手写的笔记，记录谁可能对课程的案例研究有独特的观点，如果课堂上有人拿出手机，Ton 会毫不犹豫地指出违规的永利皇宫463cc。 

Ton 的课堂期望和标准非常高，她说，因为如果她的永利皇宫463cc希望能够在实践中运用从她那里学到的东西，他们自己的标准也需要同样高。这是她的好就业策略的核心理念，她是一个言行一致的人。

她的永利皇宫463cc“服务管理：概念、设计和交付”最近被阿斯彭研究所评为今年“值得教学的创意”奖的 20 名获奖者之一。

为了使该战略发挥作用，“你需要高标准和对人的深切关怀，”麻省理工学院斯隆管理学院运营管理学兼职副教授说。 “我试图建模......当你将这些高标准和对员工的深切关怀结合起来时，你就可以通过良好的运营设计并尊重他们的时间和能力来帮助他们取得成功......如果没有这些高标准，你就无法真正获得高性能。

该教学大纲以她自己的研究为基础，研究组织如何提供良好的就业机会，同时为所有利益相关者创造价值，培养积极进取的员工、忠诚的客户和股东，并带来丰厚的回报。

课程的第一部分探讨为这些利益相关者创造价值的真正含义。 “一旦我们有了‘客户、员工、投资者’框架，我们就会说‘我们需要做出哪些选择来确保所有三个[利益相关者]都满意？”顿说。 “我的学生学到的是，这需要一个完整的永利皇宫463cc系统和谨慎的选择。这不仅仅是拥有良好的价值观或对人员进行投资以及向员工支付高薪。它需要卓越的运营。”

Ton 说，这种卓越来自于拥有一支积极主动、有能力的员工队伍；做出可提高其成员的生产力、贡献和持续改进机会的运营决策；秉持客户至上的价值观，将人才视为公司最宝贵的资源；并强调持续改进。

她在 2014 年出版的《好就业战略》一书中概述了这一框架，其中详细介绍了该战略核心的四种“运营选择”：减少供应、标准化和授权、交叉培训以及宽松运营。

她说，建立这种文化要从头开始，公司领导层愿意征求并实施普通员工的意见和建议至关重要。

“一线人员是最接近工作的人，他们是最能看到问题的人，”Ton 说。 “如果您能够创建一个强大的系统来获取这些想法并采取行动，您就可以获得大量信息来改善您的运营。”

本永利皇宫463cc的其余部分将仔细研究那些在员工士气低落、流动率高和客户不满意的“恶性循环”中运营的公司，并通过采用 Ton 的框架转向“良性循环”。 

她介绍了 Four Seasons、Southwest Airlines 和 Mercadona 等公司，以及一系列演讲嘉宾，包括 Costco 创始人 Jim Sinegal、QuikTrip 首席执行官 Chet Cadieux、纽约初创公司 Managed by Q 的首席执行官 Dan Teran 和首席财务官 Chris Davis。这是一家提供办公室管理平台的纽约初创公司。

“我的永利皇宫463cc看到很多公司采用相同实践来创造卓越的案例，”她说。 “如果他们只是看到 Costco，他们就能找到所有借口（为什么 Costco 与众不同）。但当他们看到连锁便利店也能做到，西班牙的超市也能做到，航空公司、酒店、清洁公司也能做到。他们都以同样的方式做事。我们找到了普遍的经验教训。”