图片来源：以色列·巴尔加斯
说到永利皇宫app官网化转型，大多数企业都专注于技术和新工具，因为他们竞相跟上并寻找吸引客户的新方法。
但是，过于关注永利皇宫app官网化转型带来的技术和任务，忽略了成功转型的另一个重要组成部分——公司员工，他们需要能够使用新技术，并在新角色中感到舒适和支持。
该机构的研究科学家 Kristine Dery 表示，风险很高麻省理工学院信息系统研究中心，研究员工体验。 为员工投资正确的体验并确保他们为未来做好准备的公司往往会超越竞争对手。平均而言，他们的收入增长比竞争对手高 19%，利润高出 15%。德里说，这些公司也更具创新性，更擅长交叉销售，并提供明显更好的客户体验。
“这里有很多机会，公司由于不投资员工的体验而在剪辑室留下了很多价值，”她说。
Dery 表示，公司应该致力于让员工成为问题解决者，通过创建持续快速学习的支持性环境，让员工能够利用技术解决不可预测的问题。这些员工需要有解决问题的信心，以及在永利皇宫app官网世界中有效工作的技能。
领导者还需要有意识地自行解决转型问题，以帮助员工适应角色转变、获得新能力并管理情绪能量以应对变化和不确定性，根据麻省理工学院斯隆管理学院领导力与创新高级讲师。
“我们在永利皇宫app官网化转型的技术方面投入了大量资金，而在实际帮助个人应对从这里到那里的充满挑战的转型方面投入相对较少，”格雷格森说。
以下是在永利皇宫app官网化转型期间照顾员工的三种方法。
管理技术与员工技能之间的平衡
当员工拥有正确的技术、使用该技术的知识以及学习、实验和改进事物的自由时，他们就会蓬勃发展，Dery 说。思考这个问题的一个好方法是框架内的自由 - 雇主创建框架或决策权，除此之外，员工还可以重新定义和重新设计工作以获得最佳结果。
为了在数字世界中有效工作，员工需要了解的不仅仅是永利皇宫app官网在工作场所使用为他们提供的技术，Dery 说。他们还需要技能和自由来做出改变，以改进工作流程或为客户提供正确的结果。例如，旨在让员工安全访问业务某个部分的组件可以重新应用于业务的其他部分，或者用于为外部访问者提供更顺畅的访问权限。
过多关注获取正确的技术而不关注员工是否拥有技能以及是否有权利用这些技能带来的价值，可能会导致公司发现自己受制于技术，Dery 说。她说，公司需要避免陷入这样的陷阱：在人员装备方面投入过多，而没有经过必要的培训来使他们能够有效地使用这些工具。
然而，过于注重培养高水平的永利皇宫app官网技能，而无法实施和规模化创新，同样存在问题。如果没有永利皇宫app官网技术来支持他们的新想法，高素质的人往往会采用变通办法，例如从云中提取技术来增加价值。这会导致永利皇宫app官网创新无法规模化，或者更糟糕的是，急需的永利皇宫app官网人才因缺乏支持其想法的技术而感到沮丧，然后离开。
Dery 说，这是一个艰难的平衡，需要领导层同时关注两者永利皇宫app官网化工作和永利皇宫app官网化员工的健康状况。 CISR 研究根据组织永利皇宫app官网改变客户体验和运营效率，绘制了公司实现数字化转型的不同途径。首先关注运营支柱（与员工技能相匹配的技术）的公司往往会为员工创造更好的体验。 Dery 表示，平均而言，数字化转型对 67% 的员工产生了重大影响，降低面向员工的技术的复杂性可以更好地帮助员工增加价值并确定技能培养的优先事项。
Dery 表示，专注于为客户提供令人兴奋的开发成果往往会牺牲员工的利益。这可能会导致一种“英雄文化”，员工必须在没有得到良好支持的情况下为客户实现目标。
“能够不断为客户创造新的创新的诱惑往往会导致对员工的关注减少，”她说。 “这是一条让人上瘾的途径：它在市场上引起了很大的兴奋，董事会喜欢它，[并且]每个人都对前端的所有这些新创新感到非常兴奋。[但是]他们不太关心，甚至更不愿意打开员工面临的所有问题的黑匣子。”
加速员工适应新角色，而不仅仅是新任务
格雷格森，合著者“从一开始：改变个人就会改变组织”，并教授麻省理工学院斯隆管理学院高管教育课程领导成功转型，表示领导者倾向于将采用永利皇宫app官网工具视为目的，而实际上它们应该被视为达到目的的手段。
“许多管理者都抱有偏见，认为如果我们改变系统、结构和流程，个人就会神奇地按照我们要求的去做，”格雷格森说。
这包括强调员工任务永利皇宫app官网变化，但很少关注员工的体验工作场所角色的变化以及引导这种转变所需的情感能量。但忽视这些领域中的任何一个都会导致员工不太可能熟练地使用技术来获得公司想要的收益。
调整过渡需要提问格雷格森说在三个领域：
1. “什么新鲜事功能必须获得（技能、心态）才能掌握要完成的新工作吗？”格雷格森说，他与麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师罗杰·雷曼的研究表明，对大多数领导者来说，只专注于学习新任务是下意识的反应。 “我们真的陷入了‘不要只是站在那里，做点什么’的逻辑。当这种情况发生时，我们开始做所有这些新事情，却无法掌握更广泛的影响。”他说。当要完成的任务发生变化且意义重大时，员工在组织中的角色也在发生变化。虽然学习新任务很重要——例如，适应大流行期间的工作意味着学习永利皇宫app官网使用视频会议工具——但这并不是过渡中唯一需要解决的问题。
2.“怎么样角色改变？”格雷格森说，在永利皇宫app官网颠覆期间适应新角色可能类似于适应新文化中的工作和生活。通常会有一个蜜月期，随后是当人们意识到自己有多少不知道时的文化冲击，然后是调整，然后是掌握。格雷格森说，准确评估和谈判角色变化常常被忽视。 “大多数领导者都擅长思考，‘哦，这是要完成的任务’，但他们往往不会退后一步考虑具体的任务有多么具体。 角色正在发生变化，这对于在工作中经历重大身份转变的人们意味着什么，”他说。
3。 “每个人的认可和引导有多成功情感能量，一路上的每一点？”当角色转变、身份发生变化，人们必须获得具有挑战性的新能力时，他们就会面临情绪的起伏。例如，如果自动化系统接管这项任务，过去负责跟进客户的人可能会迷失，并质疑他们的工作身份。领导者需要创造心理安全的空间，让人们表达自己的感受，并找到缓解情绪的方法。格雷格森说，情感投入不容忽视，因为即使在其他方面取得了进展 领域——调整角色和获取能力——如果不能很好地管理情绪能量，可能会导致永利皇宫app官网化转型倒退。 “任何重大变化，甚至微小的变化，都会带来损失。悲伤是我们人类对损失的反应。因此，在进行任何转型时，我们都会失去一些东西，以获得一些东西，”他说。
拥有正确的领导 - 并确保以身作则
在组织内，谁应该负责照顾员工并确保他们在过渡期间获得成功所需的资源？德里说，公司通过两种方式解决这个问题。
更传统的选择是任命一位兼具技术和业务技能的高级领导者，例如首席员工官或首席员工体验官。
“这可能非常有效，特别是如果你找到合适的人选来担任这个角色，”她说。
但是具有这种技能组合的人很难找到。德里说，另一种选择是“二合一”式领导，将技术人员和业务人员聚集在一起，共同填补这一角色。两位领导者必须努力实现相同的目标，并采用共同的关键绩效指标，而不是每个领导者都有不同的目标。
Dery 表示，这些领导者将持续引导在其领域内工作的团队实现组织的总体目标，并管理人才。
思想的改变可能很困难，特别是对于大型、成熟的组织来说，德里说。但领导者设定正确的基调很重要。
“我怎么强调都不为过，这些领导者的重要作用之一就是创造一个安全、支持性的环境，让人们能够学习，”她说。 “如果他们经常感觉自己的工作处于危险之中或者他们的声誉在某种程度上受到损害，他们就无法[学习]。”
Gregersen 表示，变革组织的领导者需要首先反思并管理自己的转变，以效仿他们期望其他人做什么。例如，他说，回顾自己过去对工作和生活中重大转变的反应往往会揭示出一种行动模式，这种模式将继续指导他们永利皇宫app官网应对变化。应对艰难转型的另一个工具是问题爆发了— Gregersen 创建的一种方法，个人或团队可以集思广益，只讨论有关挑战的问题，以推动进步。
领导者还应该记住，变革正在持续。
“这是一个公司必须不断经历的迭代过程，”Dery 说。 “这不是您达到的最终状态……您有一个持续的过程来确保您的员工能够在这个永利皇宫app官网世界中不断蓬勃发展。”
