永利皇宫app官网化转型可以被描述为利用永利皇宫app官网化能力的业务转型。换句话说，这不仅仅是为了技术而采用技术。
虽然每个企业都有不同的永利皇宫app官网化转型之旅，但企业倾向于采取四种常见途径。在新的研究简报、Stephanie Woerner、Peter Weill 和 Andrea Patricia Diaz Baquero 的麻省理工学院信息系统研究中心看看为什么有些公司为不同的业务部门选择不同的路径，以及成功的公司永利皇宫app官网在它们之间进行协调。
研究人员写了一篇即将出版关于转型之路的书，发现转型必须通过两种方式实现：更好的客户体验和提高运营效率。公司可以在其中一项、两项或两者都不取得进展，并且他们通常会采取四种不同的途径转型：
第一个途径是a专注于转换操作，这通常意味着构建由应用程序编程接口 (API) 支持的新业务服务。对于客户体验与行业平均水平相当的公司来说，这条道路是有意义的，因为在核心业务系统被拆除和更换的同时，客户体验可能需要数年时间才能改善。
或者，公司可以专注于集成的客户体验如果指标如净推荐值远低于行业平均水平。添加功能和扩展渠道可以快速扩大客户群，但如果遗留流程、系统和数据源被迫去做它们原本不该做的事情，那么这些改进的边际效益就会降低。
作为第三种选择，公司可以采取渐进步骤在各个方向上进行多次迭代，先一小步改善客户体验（例如新的移动应用），然后再一小步简化运营（例如新的客户关系管理系统）。这种方法的优点是可以降低风险，如果公司能够识别出有望产生影响的特定客户体验改进，那么这种方法会很有效。然而，持续关注转型工作可能会对员工绩效产生负面影响。
最终途径是从一家衍生公司开始— 如果当前公司的领导者认为无法足够快地改变文化、客户体验和运营以维持生存，则可以选择此选项。优点是新公司已为未来做好了准备，并且具有内置的优势。缺点是最终整合几乎没有共同点的母公司和分拆公司面临着明显的挑战。
但研究人员发现，适合一个业务部门的途径可能不适用于另一个业务部门，有时追求多种途径是有意义的。业务的一部分可能需要立即改进客户服务，而另一部分可能有更多的自由度来采取增量措施。
如果公司选择这条路线，那么协调就很重要——共享数据、新建组件或其他创新。例如，哥伦比亚最大的商业银行 Bancolombia 创建了一套供内部使用的 API，旨在开发永利皇宫app官网生态系统，同时还推出了一家纯在线银行，并成功剥离为独立业务。
对于像 Bancolombia 这样的大公司来说，采取多种方式进行永利皇宫app官网化转型通常是有意义的。在这种情况下，银行采取了第三条和第四条途径。
正确行事的公司拥有通过三种主要方式协调工作的领导者：
- 主要通过使用支持 API 的可重复使用模块，重点打造跨业务部门无缝的跨产品客户体验。
- 采用“指导和沟通”的领导方式，而不是“命令和控制”。与敏捷方法相结合，这鼓励所有员工积极参与。
- 鼓励创新，并在整个公司重复使用好的创意（如果这些创意在某个业务部门取得成功）。
