一位运营管理专家，他引入了以客户为中心的竞争策略方法永利皇宫463cc型，于 4 月 20 日去世。享年 87 岁。
Hax 是麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc的阿尔弗雷德·P·斯隆管理学名誉教授，于 1973 年作为成员加入该永利皇宫463cc运营管理组。 Hax 是一位工业工程师，他相信可以通过合理化来改进管理，他是麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc战略小组的早期成员，并加强了与麻省理工永利皇宫463cc工程永利皇宫463cc.
“他是可以提高管理效率这一理念的大力倡导者，”麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc名誉教授说道“永利皇宫463cc型综合了他认为制定战略时最重要的因素。”
以下是 Hax 的 永利皇宫463cc型以及他围绕战略和运营管理的一些创新工作的详细介绍。
永利皇宫463cc型内部
客户关系是战略的核心； Hax 在一份报告中表示，对于公司来说，了解客户并提供独特的价值主张以区别于竞争对手是“根本”的2010 年采访与 Emerald Publishing 合作。
他以客户为中心的观点挑战了将竞争置于组织战略中心并优先控制竞争对手的理念。
“这里的危险在于，你倾向于将战略视为竞争，而获胜的方法就是击败某人，”他说。 “这让我们停留在过去，最危险的是，它让我们对竞争对手的行为产生了痴迷。”
为了说明这一想法，Hax 和麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc迪恩·王尔德创建了三角洲模型。在 1999 年麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理评论文章，他们写道，在三角洲模型下，策略和执行通过自适应流程连接起来。这是通过以下方式实现的：
- 定义三个战略定位（最佳产品、全面的客户解决方案和系统锁定）。
- 使公司的能力与所需的战略地位保持一致。
- 寻求跨业务流程的连贯集成以产生统一的行动。
- 整合供应商和补充公司以确保实现客户价值主张。
永利皇宫463cc型是一种替代方案迈克尔·波特的五力，当时策略领域的主导框架。
“波特的观点非常简单：你要么是低成本生产商，要么在某种形式上具有差异化。但阿诺尔多的观点是，竞争的方式有多种，”麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc副院长说道
“永利皇宫463cc式更多的是从客户的角度出发。您可以与最好的产品竞争，而‘最好’可能与较低的成本或通过质量实现差异化相关，或者您可以作为整体解决方案提供商进行竞争，或者您可以拥有阿诺尔多所说的系统锁定。今天，我们将其称为平台竞争。”库苏马诺说道。
尼古拉斯·马吉鲁夫，智利天主教大学系统和工业工程教授，在麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc获得管理学博士学位。他和 Hax 共同撰写了多本关于企业战略的内容和流程的书籍和论文。
“当我们写作时，他多次告诉我，‘我想提供帮助；我想告诉人们如何进行战略管理，’”马吉鲁夫说。 “他试图帮助公司，他在咨询工作的每一步都在完善德尔塔模型。”
Hax 的数学背景促使他为自己的 永利皇宫463cc型创建了 10 个“公理”。
10 个公理是：
- 战略的中心是客户。
- 您不是通过击败竞争对手来取胜，而是通过建立客户联系来取胜。
- 战略不是战争；战略不是战争。 这是爱。
- 以产品为中心的心态是有约束力的；开放你的心态，将客户、供应商和互补者纳入你的主要支持者。
- 尝试深入了解您的客户。策略是一次针对一个客户制定的。
- 商品只存在于无能者的头脑中。
- 战略的基础有两个：客户细分和客户价值主张；以及将公司视为能力的集合。
- 拒绝两条不言而喻的真理：“客户永远是对的”和“我知道客户的需求以及如何满足他们。”
- 战略规划流程是公司主要高管之间的对话，寻求对组织方向的共识。
- 指标至关重要；实验至关重要。
永利皇宫463cc型并不是麻省理工学院斯隆管理学院制作的唯一具有实际应用的 Hax 作品。
1973 年，他撰写了一篇论文分级生产计划 该文件概述了决策的四个层次，每个层次都有自己的特点，例如负责执行的经理的类型、规划活动的范围、收集信息的水平和时间表。
“层次结构越低，计划范围越窄，涉及的管理级别越低，所需信息越详细，计划时间范围越短，”哈克斯写道。 “每个级别的规划都有其自己的目标和限制，必须根据这些目标和限制做出决策。”
与商界建立联系
Hax 出生于智利圣地亚哥，帮助推出了现在的全球运营领导者项目，工程和 MBA 双学位课程。他还领导了麻省理工永利皇宫463cc-智利计划，为此他收到了指挥官勋章2013 年智利总统。
Hax 的综合战略方法促使他在麻省理工永利皇宫463cc内部探索新的合作伙伴关系，并使他在咨询客户方面取得了显着的成功。
“尽管他出身于运筹学，曾咨询过许多公司并与他们合作进行规划和执行，但他意识到需要在组织、战略和管理流程方面接受过培训的人员，”库苏马诺说。
格哈德·舒尔迈耶，SM '74，在担任领导职位时向 Hax 寻求帮助，包括担任美国西门子总裁兼首席执行官以及摩托罗拉高级副总裁。
“他帮助我理清了战略定位，以及我接手的公司会发生哪些变化，”舒尔梅耶说，他最终成为麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc的实践教授。
高管们喜欢哈克斯，因为“他能说他们的语言，而且他在教授战略，”说麻省理工永利皇宫463cc斯隆管理永利皇宫463cc运筹学教授。 “他教导企业如何自我提升，这些进入行业的资深人士很喜欢这一点。”
