您的互联网路由器能否在您意识到问题存在之前自我诊断并修复问题？
对于 Bharti Airtel 全球首席信息官 Harmeen 永利皇宫463cc 来说，机器学习和人工智能可以利用大数据来实现这一目标 - 对于她的公司来说，这一切刚刚实现。
5 月 23 日，凭借在全球第三大电信和网络运营商 Airtel 的这项工作和其他成功，永利皇宫463cc 在麻省理工学院斯隆学院 CIO 研讨会上被评为 2018 年麻省理工学院斯隆学院 CIO 领导奖获得者。该奖项旨在表彰那些领导其组织通过创新地使用信息技术来提供堪称典范的商业价值的高管。
在 Airtel，内包 IT 和平台战略
自四年前加入 Airtel 以来，永利皇宫463cc 帮助该公司的外包 IT 部门转变为内部运营，既使公司与其他科技公司的合作伙伴关系更加多元化，又降低了运营费用。
“当您成为世界上最大的电信公司之一时，您就需要成为自己命运的主人，”她说。 “我认为现在是做出改变的正确时机，这也是我被引进的原因。”
现在，她的主要精力集中在开发人工智能和机器学习技术上，这些技术将简化公司的客户关系、整理每天进入公司的数十亿条数据记录、简化呼叫中心运营或开发能够实时解决客户投诉（甚至在客户投诉之前）的预测技术。
永利皇宫463cc 表示，公司已迅速转向采用平台战略思维，构建提供多产品功能而不是不同产品的平台。一个平台使用公司的数据来计算客户的信用度并为他们实时获得贷款，使他们更容易购买高端智能手机。
“未来的电信将看起来非常非常不同，”她说。 “它将拥有更多的智能，而不仅仅是提供互联网和语音的服务。”
梅塔说，让这一切顺利进行的关键是公司工程部门的非等级文化。
“人们完全有权完成自己的工作。所有平台审核都是由整个跨职能团队以及所有参与的产品、业务或工程团队共同完成的，”她说。 “这让它更像是一次解决问题的会议，而不仅仅是一次审查或更新。”
早期职业生涯：AI 经验和专注的团队
梅塔从航空业职业生涯的早期就开始研究人工智能，航空业是最早广泛采用该技术的行业之一。航空公司利用人工智能根据历史数据设定座位价格、配置客舱并优化空中交通模式。例如，在奥运会前夕，航空公司将检查之前奥运会的数据，以确定航空公司手头需要多少架飞机。
接下来，她深入研究了投资银行业务，前往汇丰银行、美林银行、西班牙对外银行和美国银行工作。
在汇丰银行，她表示她负责监督该银行处理外汇市场交易的整个后台系统的重新设计。如此庞大的变革性项目教会了她如何创建专注的团队，将其与组织的日常运营分开，以使雄心勃勃的项目发挥作用。
“你可以将那些真正能够进行战略性和长远思考的人分开——真正有远大的梦想，并且有能力提出远大的想法并将其付诸行动，”梅塔说。 “这是我第一次看到一个组织如此深入地投入。”
梅塔说，该项目还向她展示了从错误中学习和寻求帮助的价值。 “你意识到这样行不通，然后你真的站起来，拍掉身上的灰尘，然后说‘好吧，我要再试一次。’”
在项目的困难阶段，她发现自己阅读了数十本关于她需要学习解决问题的主题的书籍。给一本书的作者打电话后，他签约担任顾问近两年。
“如果您要做大事，就需要勇气来吸引世界上最优秀的人才，”梅塔说。 “这是为了找到那些宝贵的专业知识，它可以有多种不同的形式。”
