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澳门永利总站官网线路大全业务正在发生前所未有的变化，富达个人投资总裁乔安娜·罗滕伯格，位于其中心。富达管理着 4 万亿美元的资产，开展大规模竞争，罗滕伯格有责任帮助制定个性化策略，帮助客户管理资金。
最近在 麻省理工学院平台战略峰会, 罗滕伯格这样说Web3, 人工智能, 5G，并且区块链是变革的重要催化剂，尤其是当年轻人越来越多地使用澳门永利总站官网线路大全技术时。
“我认为这些因素是非常重要的催化剂，可以帮助澳门永利总站官网线路大全加快思考如何进入市场，”她说。 “这是一个令人难以置信的变化。”
Rotenberg 接受了有关 Fidelity 生态系统战略的采访：杰夫·帕克，麻省理工学院澳门永利总站官网线路大全经济倡议的研究员和访问学者。
以下是 Rotenberg 提出的有关如何构建澳门永利总站官网线路大全数字平台的五个技巧。
1。随时随地为您的客户提供服务。
富达的客户“坚持面对面会面”，罗滕伯格说。其他人则拿起 iPhone 进行购买或研究。富达必须满足这两个群体的需求，而这通常意味着以创造性的方式做到这一点，例如在 Twitter 上寻找和服务精通互联网的人，以及为银行提供更多非传统场所，例如 TikTok 和 Reddit。
“Reddit 是一个特殊的领域，澳门永利总站官网线路大全一直非常积极地建设社区，”Rotenberg 说。 “我今天早上看到一份统计数据，显示很多 Z 世代正在使用 TikTok 和 Instagram 来满足他们的搜索需求。因此，这是一个很好的例子，说明澳门永利总站官网线路大全必须满足今天和明天的客户所在的位置。”
无论是回答他们的问题还是解决服务问题，“澳门永利总站官网线路大全开始考虑更广泛的问题，而不仅仅是澳门永利总站官网线路大全可以通过电话在澳门永利总站官网线路大全的网站上做的一些事情，而且还要确保澳门永利总站官网线路大全在他们所在的地方与他们会面，澳门永利总站官网线路大全认为这将是未来的一个关键部分。”
2。建立健康的生态系统。
Rotenberg 将 Fidelity 的生态系统比作烘焙蛋糕：“如果没有合适的原料，蛋糕就不会很棒，而且无论你在蛋糕上撒上什么样的糖衣，都没有关系。”
富达的澳门永利总站官网线路大全业务口号是“扫描、尝试、规模”，罗滕伯格表示，这意味着“扫描宇宙，思考世界的发展方向，投资于应用技术，并能够尝试和孵化这些能力。”为此，公司成立富达实验室— 一个内部软件孵化器，开发技术解决方案以更好地服务客户。
健康的生态系统还意味着寻找新的人才并在内部培养。 “澳门永利总站官网线路大全花了很多时间思考外面的所有人才，而不仅仅是寻找新人才”，而且还思考澳门永利总站官网线路大全如何在自己的围墙内创造人才，”她说。
最重要的是，确保您拥有正确的流程和正确的数据。 “这些将是非常重要的部分，”她说。
3。使用数据创造价值。
“数据对澳门永利总站官网线路大全来说就是一切，”罗滕伯格说。确保拥有高质量的数据并且可以不断迭代和改进它应该是构建平台时的首要任务。 “这是澳门永利总站官网线路大全花费大量时间的事情，因为它是一个如此重要的基础，”她说。
公司使用它的一种方式是为客户提供个性化体验。例如，这可能意味着使用澳门永利总站官网线路大全凭证。这听起来可能很简单，但拥有正确的手机号码意味着富达可以按照客户想要的方式与客户互动。 “有时，最基本的事情实际上会产生最大的影响，”她说。
4。衡量正确的事情。
Fidelity 以各种严格的方式衡量澳门永利总站官网线路大全和绩效指标。其中之一是考虑客户的终生价值并保持耐心；在获取客户时，收益可能并不总是立竿见影。
例如，对于年轻客户，罗滕伯格问道：“澳门永利总站官网线路大全如何以经验丰富的方式为他们提供服务，从而提高满意度？澳门永利总站官网线路大全如何降低服务成本？”这个群体虽然年轻，但很有价值，因为“澳门永利总站官网线路大全将与他们保持更长时间，建立更长久的关系，但就关系规模而言，他们自然会先变小，”罗滕伯格说。 “澳门永利总站官网线路大全是‘耐心资本’，这对澳门永利总站官网线路大全来说很重要。”
5。向竞争对手学习。
与许多传统银行和投资公司一样，富达经常被问及来自金融科技初创公司的竞争威胁。罗滕伯格表示，随着金融科技公司不断获得市场份额，重要的是要关注他们“做对了澳门永利总站官网线路大全可以效仿的事情”。
金融科技公司和富达可以通过多种不同的方式合作或对抗。 “金融科技可以是澳门永利总站官网线路大全的竞争对手、澳门永利总站官网线路大全的供应商，[或者]澳门永利总站官网线路大全也可以是客户，反之亦然，”她说。
尤其是澳门永利总站官网线路大全的金融科技公司，通常能够正确理解其他公司尚未弄清楚的“客户摩擦”。 “他们深入了解摩擦，创造澳门永利总站官网线路大全，然后向外扩展，”罗滕伯格说。 “我认为我们可以从中受益，因为我们总是在竞争中提高自己的标准。对其他人可能错过的客户洞察的深刻理解也必须是我们所要做的。”
