罗杰·威廉姆斯医学中心 (RWMC) 是罗德岛州的一所大学附属教学医院。 RWMC 于 2012 年启动了老年人综合肿瘤学计划 (COPE)，这是该州唯一的此类计划。该计划雇用一名护士导航员来协调对大量且不断增长的面临复杂癌症治疗的老年永利皇宫463cc官方网站的护理。 RWMC 给麻省理工学院斯隆管理学院的学生布置了任务医疗保健实验室（H 实验室） 评估护士导航员的角色并提供建议以提高工作流程效率和永利皇宫463cc官方网站治疗效果。
H-Lab 团队包括供应链管理专业学生 Olivia Goldman；罗曼·哈比布林，SFMBA '21；弗洛尔·努维尔，MBA '21；和 21 届 MBA 的 Christine 张 一起花了几个月的时间采访员工、研究相关文献并分析数据，以确定护理服务的核心属性并确定护士导航员当前工作流程中的常见痛点。学生们发现，这项工作因缺乏标准化流程以及永利皇宫463cc官方网站信息和护理管理来源不一致而受到阻碍。
为了解决这些问题，H-Lab 团队设计并模拟了一套数字永利皇宫463cc官方网站跟踪工具，其中包括一个仪表板，用于向护士导航员提供有关转诊和所需后续行动的信息。该团队致力于优化功能能力、谵妄、情绪障碍等的筛查，以改善永利皇宫463cc官方网站的治疗结果。学生们还向 RWMC 提供了一系列建议，以修改当前流程并建立具有关键绩效指标的工具来管理永利皇宫463cc官方网站。
“这个项目给我们组织带来的主要好处是优化了人群管理的工作流程和决策支持工具，”RWMC 肿瘤外科结果研究总监 Mehmet Erkan Ceyhan 说道。 “麻省理工学院的团队做得非常出色。”
张说，该项目教会了她拥有标准化流程和系统跟踪医疗机构永利皇宫463cc官方网站护理的方法的重要性。 “有时可能需要额外的时间和资源来设置流程和跟踪系统，”她说。 “但是，一旦你这样做了，你的组织、提供者，以及最重要的是，永利皇宫463cc官方网站都将受益于护理效率和质量的提高。”
