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一方面受到颠覆性初创公司的压力，另一方面受到科技巨头的压力，几乎每个细分市场的老牌公司都感受到了转型为澳门永利(中国)官方网站组织的压力。
企业正在争先恐后地利用一系列不断发展的澳门永利(中国)官方网站技术——社交、移动、分析、云、人工智能、区块链和“物联网”——为客户开发新的价值主张。
在 Audi AG，这意味着尝试共享经济型服务，帮助客户解决移动问题，而无需购买汽车。在施耐德电气，这不仅意味着销售电气设备，还意味着提供澳门永利(中国)官方网站服务平台，使客户能够智能地管理能源的采购和使用。
但澳门永利(中国)官方网站化转型的道路并不简单，也不是一帆风顺。
“人们急于开始并展示成果，但成为一家成功的澳门永利(中国)官方网站企业并不容易，”麻省理工学院斯隆信息系统研究中心首席研究科学家珍妮·罗斯 (Jeanne Ross) 说道。 “我们的研究表明，之所以如此困难，是因为大多数老牌公司尚不具备澳门永利(中国)官方网站化所需的能力。”
Ross 与 CISR 同事 Martin Mocker 和 UT Austin 名誉教授 Cynthia Beath 一起花了数年时间研究处于澳门永利(中国)官方网站化转型前沿的公司，包括星展银行、乐高、丰田、皇家飞利浦和 USAA 以及许多其他全球组织。
正如他们即将出版的书中详细介绍的那样，“专为澳门永利(中国)官方网站化而设计：如何构建您的业务以实现持续成功”，该团队发现，平均而言，这些公司 5% 的收入来自新的澳门永利(中国)官方网站价值主张。“这些公司已经进入澳门永利(中国)官方网站化之旅多年，”罗斯说。
“这五年来我们有一个愿景并追求这个愿景，而来自澳门永利(中国)官方网站产品的收入仅占其[总收入]的 5%，”罗斯说。 “这些公司都会告诉你，必须进行一定程度的能力开发和客户开发，但这并不容易。”
为了帮助公司开发在澳门永利(中国)官方网站市场取得成功所需的新能力，罗斯和她的合著者确定了澳门永利(中国)官方网站化转型的五个基本构建模块。
五个中的三个是技术平台：一个运营骨干，一个 澳门永利(中国)官方网站平台，以及外部开发者平台。另外两个是组织能力：分享客户见解，以及问责框架协调自治团队的工作。
它们共同构成了一个基础，公司可以在此基础上快速开发和扩展其澳门永利(中国)官方网站产品：
运营骨干 — 一组集成和共享的系统、流程和数据，可确保运营和交易的效率、可靠性和透明度。
“运营骨干是标准化、自动化业务流程的基础，可确保核心业务的卓越运营，”罗斯说。主干网通常包含客户资源管理、企业资源规划以及其他企业范围的系统和流程。
如果没有运营骨干，领导层通常会花在执行和维护核心流程上，从而阻碍他们开发澳门永利(中国)官方网站产品并将其商业化。另一方面，如果公司已经拥有强大的支柱，那么其他构建模块就可以在此基础上构建，罗斯说。
澳门永利(中国)官方网站平台—业务、技术和数据组件的存储库，促进新产品和增强功能的快速创新。“
澳门永利(中国)官方网站平台提供业务、数据和基础设施等组件，您可以在为客户创建澳门永利(中国)官方网站产品时组装和重复使用这些组件。”Ross 说道。“该平台允许您利用您的产品并针对具有不同需求的不同客户进行个性化定制。”
如果没有平台，公司就会面临为其澳门永利(中国)官方网站产品创建同类孤立系统的危险，而这些系统很容易给旧系统带来负担。
分享客户见解 —组织 了解客户想要并愿意支付哪些类型的澳门永利(中国)官方网站产品。
平台为开发澳门永利(中国)官方网站产品提供了技术和组织基础，但如果公司不利用平台来开发客户认为有价值的产品，那么平台就毫无价值，罗斯说。
为了成功开发和提供不断发展的澳门永利(中国)官方网站产品，公司必须开发有关客户问题和潜在解决方案的组织知识库。 “这是积累有关客户将购买什么的知识的过程，”罗斯说，她在最近的会议上提出了她的想法麻省理工斯隆管理学院 CIO 研讨会。 “它涉及大量的实验、创新和测试，以了解客户真正想要什么。”
通用电气公司雄心勃勃地着手开发 Predix，这是其用于“工业物联网”的云平台，但严重低估了需求。 “他们有一个很棒的概念，但最终，他们在理解客户想要什么以及他们愿意支付什么方面远远落后，”罗斯说。 GE 于 2019 年初将其澳门永利(中国)官方网站业务（包括 Predix）剥离为一家独立公司。
问责框架 —越来越多的澳门永利(中国)官方网站产品和组件的明确所有权和协调。
当他们转向能够快速提供澳门永利(中国)官方网站产品的以组件为中心的业务模式时，公司需要采用围绕组件而不是功能、产品线或地理位置组织的新问责框架。 “我们需要拥有组件并不断创建和改进它们的授权团队，”罗斯说。
在这样的组织结构下，个人和团队有权做出与其组件的性能和成本效益相关的决策，而传统的分层决策流程可能会减慢进度并扼杀创新。
外部开发者平台 — 一个澳门永利(中国)官方网站平台，允许合作伙伴生态系统贡献和使用澳门永利(中国)官方网站组件。
“如果我们让客户对我们的产品感到兴奋，他们就会想要越来越多的东西。为此，我们需要合作伙伴来创造产品，”罗斯说。外部开发者平台有助于培育一个能够向客户提供端到端解决方案的社区，就像亚马逊和苹果通过合作伙伴的集成产品扩展其平台一样。
罗斯的建议是：“不要从外部开发者平台开始，也不要太早开始。您的高管可能希望这样做，但其他四个必须先完成。”
制定路线图
那么在哪里应该你开始吗？不幸的是，CISR 的五个构建模块没有附带组装说明。 “我希望我能告诉你，构建这些能力只有一条途径，”罗斯说，“[但是]我们的研究发现，最有效的方法取决于你正在创建什么产品、你已经拥有什么能力以及你的领导团队是谁。”
话虽如此，在研究那些在澳门永利(中国)官方网站化企业道路上进展顺利的公司时，有两件事很突出。 “他们至少有某种运营支柱来为他们提供数据，并且他们有某种客户洞察力，可以帮助他们改变习惯并认识到为客户提供的新价值主张，”罗斯说。
公司不想做的就是急于建立一个雄心勃勃的新澳门永利(中国)官方网站平台作为第一步 - 这一努力可能会花费数万美元。
“我们看到有几家公司（GE 就是一个典型的例子）一开始就说，‘我们为什么不建立一个平台？’但如果你没有强大的运营骨干（他们没有），如果你没有强大的客户洞察力和不断提升这些骨干的方法，那么你建立的平台很可能是浪费钱，”罗斯说。
她说，更谨慎的方法是从运营骨干和客户洞察入手，让它们推动澳门永利(中国)官方网站平台的增量建设。罗斯警告说，进展会很缓慢，但您的现金支出将会很低，并且您公司现有的底线会受到保护。 “你会感到非常不耐烦。但如果你按需花钱，而你的其他业务仍在赚钱，那么你的季度业绩仍然会很好。”
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