图片来源：潘咪咪
热气腾腾的咖啡和涂有糖霜的烘焙食品可能不是您认为有潜力通过数字技术进行变革的第一个产品，但跳出 Box O’ Joe 的思维，超越现实世界，一家咖啡和烘焙食品巨头确实做到了这一点。
2012 年，Dunkin’ Brands（Dunkin’（以前称为 Dunkin’ Donuts）和 Baskin-Robbins 的所有者）推出了一款手机应用，旨在让客户可以通过自己的设备付款并连接到该公司的 DD Perks 奖励计划。
该应用通过缩短服务速度、增加交叉销售、提高平均客户订单规模以及通过降低信用卡费用使付款处理变得更容易，解决了困扰该公司庞大加盟商网络的一系列问题。它还为公司提供了获取有关客户偏好的更好数据并与他们建立更深层次关系的途径。
结果？截至 2017 年上半年，该应用程序的下载量已达 1800 万次，2016 年移动设备销售额近 5 亿美元。该咖啡巨头当年的净利润率为 22.9%，远高于 9.7% 的行业标准。
据一家公司称，这种变革性的数字化努力往往以公司永利皇宫app官网会的愿景和数字化专业知识为基础。新研究来自麻省理工学院信息系统研究中心科学家 Stephanie Woerner 和 Peter Weill。
Dunkin’ 是收入超过 10 亿美元的 295 家公司之一，他们认为永利皇宫app官网会拥有“数字化头脑”，这意味着三名或更多成员“通过经验了解社交、移动、分析、云和‘物联网’等数字技术将如何影响公司在未来十年的成功。”
Weill 和 Woerner 使用机器学习分析了 1,233 家年收入超过 10 亿美元的公司的数据，发现其中只有约四分之一的公司拥有三名或以上被认为精通数字化的永利皇宫app官网会成员。
威尔和沃尔纳写道，这些公司在关键指标上显着优于同行，包括收入增长 38%、利润率提高 17%、市值增长 34% 以及资产回报率提高 34%。
Woerner 表示精通数字技术的导演：
- 对其行业可用的技术及其工作原理有深入的技术了解。
- 了解技术如何改进他们的业务模式和流程，以及如何颠覆他们。
- 在决策过程中尽早考虑这些技术。
- 了解推行数字化举措所带来的挑战。
“精通数字化的永利皇宫app官网知道数字化将为他们的组织带来什么以及它将如何改变[他们的行业]，”沃尔纳说。 “他们知道数字化将如何让他们直接与客户互动，这有助于他们更多地了解客户。如果[公司的永利皇宫app官网]不精通数字化，他们真的会把公司的未来置于危险之中。”
为了提高您自己或永利皇宫app官网会的数字专业知识：
- 参与自主学习、使用在线或面对面课程和案例研究、参加技术会议或寻找数字原住民学习。
- 致力于通过“数字旅游”进行全永利皇宫app官网会教育，拜访其他成功的技术驱动型公司的永利皇宫app官网会和领导者并与其进行对话。
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