艺术和工艺品连锁店 Michaels 过去曾让员工在公司的一些商店教授艺术课程。为了扩大该计划的规模，迈克尔斯建立了一个由当地教师教授的艺术和手工艺课程的市场，由教师自行定价并创建自己的内容，并且在平台上汇总此信息。艺术学生报名参加课程，还在商店购买用品。
“最重要的是，有 100 万艺术学生和 20,000 名艺术教师成为这个社区的一部分，迈克尔斯获得了所有这些数据，”说乔纳森·亚菲，Any Road 的创始人兼首席执行官，这是一家永利皇宫app官网管理公司，Michaels 也是其客户之一。 “通过使用市场这一概念，您实际上可以更好地扩展这些永利皇宫app官网式项目，拥有所有这些数据，并真正创建您想要创建的社区。”
Yaffe 和最近在会上发言的其他专家表示，Michaels 正在拥抱下一代零售 — 专注于永利皇宫app官网和平台，并重新思考商店的外观和用途麻省理工学院平台战略峰会.
这些趋势将宝贵的数据交给了品牌和零售公司。并结合Web3和虚拟宇宙，也即将出现，它们正在改变公司与客户联系并建立品牌忠诚度的方式。
以下是零售业未来的四个愿景：
拥抱永利皇宫app官网经济的零售商
来自 Lululemon提供免费瑜伽课程在其商店中H.E.B.提供烹饪课程的超市，公司正在利用面对面的永利皇宫app官网与客户建立联系，即使不涉及销售。
“几乎每家蓬勃发展的公司都在成为永利皇宫app官网式企业。我们正在从‘物经济’转变为‘永利皇宫app官网经济’，”Yaffe 说道。 “我相信我们所有人的生活以及零售业的未来都是永利皇宫app官网式的。我认为传统零售业正在彻底消亡，十年后出现的零售商都将是永利皇宫app官网式公司，碰巧同时销售商品。”
Yaffe 表示，永利皇宫app官网的目的是让人们走进商店、进入公司的生态系统，并创建一个社区。它们还帮助品牌与消费者建立直接关系——有人可以每天使用公司的产品，但如果他们不直接从公司购买产品，品牌将不会获得有关该客户的任何信息。
“这对于[消费品]来说是一个巨大的问题，”Yaffe 说。许多公司都在推出永利皇宫app官网来与消费者建立直接关系。例如，拥有百威啤酒和其他品牌的百威英博在美国多个城市创建了啤酒花园，并在音乐节上推出了永利皇宫app官网活动，例如科切拉音乐节的百威淡啤帐篷。 “他们每年仅在美国就花费约 7 亿美元用于永利皇宫app官网，其主要目标是获得第一方数据并建立这些关系，”Yaffe 说。
公司还可以利用利基领域。耶夫说，拥有普瑞纳宠物品牌的雀巢想要获得疫情期间所有养小狗的人的数据。他们创建了一个永利皇宫app官网式市场，人们可以在这里找到小狗训练师并通过 Zoom 参加课程。虽然这个平台很成功，但雀巢并没有将其货币化，所有的钱都直接给了培训师。他说，作为回报，雀巢获得了“数百万购买小狗的美国人的数据”。 “对他们来说，建立这个社区比试图将这个市场货币化更有价值。”
生态系统平台的崛起
传统的管道模式，即公司直接向客户销售产品，近年来已被平台型号。阿里巴巴、亚马逊、Mercado Libre 等大公司都是促进卖家和用户互动的平台，汤姆·麦克费迪恩，的首席执行官麦克法迪恩数字，一家数字商务机构。他说，这些市场拥有更有弹性的供应链，更容易扩大规模，并且比其他公司运营利润更高。
虽然亚马逊等一些公司是从平台模式开始的，但历史悠久的公司也在构建生态系统。例如，沃尔玛已经建立了沃尔玛市场来与第三方卖家合作，并且正在扩展到健康诊所和金融服务领域。
欧莱雅是一家拥有 100 多年历史的化妆品公司，最近推出了自己的 B2B 市场平台，以沙龙为中心，销售美发和美容产品、配件以及沙龙、水疗中心和健身房的家具，根据默特·达姆拉皮纳尔，欧莱雅电子商务战略洞察和科技产品总监。
“我们必须将自己定位为能够接触消费者、与他们互动、创造这些永利皇宫app官网，”他说。 “因为数据所有权、永利皇宫app官网、对消费者旅程的影响以及创建这些数字接触点……是我们目前的最终目标。”
数字商品和 Web3 范式转变
零售公司正在关注 Web3 和虚拟宇宙将如何影响他们的行业，一些公司已迈出了第一步，为下一个互联网时代做好准备。
欧莱雅最近在 NFT（不可替代代币）和 Metaverse 类别中申请了 17 个商标，达姆拉皮纳尔指出。这些文件以欧莱雅子公司的名义提交，其中包括科颜氏品牌申请的“不可下载的虚拟香水”的权利。
这些申请是消费品公司提供其产品虚拟版本的趋势的一部分。化妆品公司正在上销售数字商品泽佩托，一款人们可以创建头像来访问不同 3D 世界的应用，或者着装，一个虚拟衣柜应用程序，Damlapinar 说。消费者主要是 Z 世代，年龄在 13 至 24 岁之间。
“当 Web3 浪潮袭来时，我们将发生范式转变，就像 90 年代亚马逊出现时那样，”他说。
许多人认为，现在不进入虚拟宇宙的风险比进入虚拟宇宙并失败的风险要严重得多，麦克法迪恩说，并补充说，虽然虚拟宇宙可能会很大，但很难说它会采取什么形式。
Yaffe 表示他是 Web3、区块链和比特币的支持者，但不一定是元宇宙的支持者。
“我认为虚拟宇宙是胡说八道，”他说。 “至少我们现在概念化虚拟宇宙的方式非常适合游戏，基本上没有其他用途……现实生活中永利皇宫app官网的力量，尤其是我们现在在全球大流行等事件之后看到的，确实是让我们保持人性、让我们团结在一起、将我们与我们真正想要建立关系的品牌联系起来的东西。”
全新设计的零售店
永利皇宫app官网经济并不意味着实体店会消失，而是实体店正在发生变化。一些纯在线品牌正在开设实体网站，例如阿里巴巴开设商城中国或在线品牌全鸟和沃比·帕克开店。 “如果你能永利皇宫app官网产品、品牌，你就更有可能购买东西，”达姆拉皮纳尔说。 “你可以在任何地方购买它。但你的行为实际上会根据永利皇宫app官网而改变......人们想要尝试一些东西。人们想要永利皇宫app官网一些东西。”
Damlapinar 表示，他认为未来实体店将出现三个新组成部分：
- 交互式显示屏。未来零售店的大约 15% 将由购物通道组成，就像我们今天看到的那样，但非物质化。 “不会有实体产品。如果您已经作为忠实客户进入系统，将会有交互式、增强型、高清显示屏，您可以在其中浏览，并且产品目录将根据您的喜好进行优化，”他说。
- 履行中心。接下来 35% 的商店将是“暗店”，或者看起来像传统商店或者是传统商店一部分的零售设施，但用于填写在线订单 - 一种微型履行中心。Best Buy 已将商店用作配送中心快速本地交付。 Whole Foods 商店从商店和 Amazon Fresh 提供在线订单，其中一些商店专门提供仅用于填写订单。
- 达姆拉皮纳尔说，商店的其余部分将致力于永利皇宫app官网——类似木板路的环境，设有休闲区和店中店永利皇宫app官网。 “这将是一个永利皇宫app官网构建平台，我们可以提高消费者的参与度和终生价值，然后提高品牌忠诚度，”他说。 “然后，[客户] 可以在他们想要的任何地方购买产品，因为他们不像我们一样意识到任何渠道的区别。他们不在乎产品是在线上、线下还是在 Web3 中实现的，如果永利皇宫app官网足够值得，他们就会购买。
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