图片来源：胡振
马萨诸塞州剑桥，2020 年 1 月 28 日 –在许多作战环境中，例如机上接待、警察巡逻和护理服务，团队会聚集起来进行短期合作，然后解散。一个重要的问题是，是拥有高度熟悉的稳定团队更好，还是让员工接触多个合作伙伴更好。麻省理工学院斯隆管理学院最近的一项永利皇宫463cc。 Jónas Jónasson 教授回答了这个问题，并发现虽然这两种类型的团队都有好处，但那些接触多个合作伙伴的团队通常更有利。
“之前的文献假设这两种类型的团队都会受益，但这是第一项分析哪种团队更有益的永利皇宫463cc，”乔纳森说。 “我们的设置使我们能够永利皇宫463cc一系列员工档案——从拥有稳定合作伙伴和高度团队熟悉度的员工到那些经常更换合作伙伴的员工。如果你看看这个范围的极端情况，我们会发现接触多个合作伙伴的好处超过了团队熟悉度的好处。”
Jónasson 和他的同事查看了 2011 年伦敦救护车服务处涉及新招募的护理人员的救护车运输数据。救护车运输通常由两名护理人员组成的稳定团队组成。然而，新招募的人员被安排在临时名单上，因此会根据行政便利性分配给合作伙伴。这导致合作伙伴分配的外生变化，一些新员工拥有稳定的长期合作伙伴关系，而另一些人则接触多个合作伙伴。
永利皇宫463cc人员测量了团队熟悉度以及接触多个合作伙伴对运营绩效的影响。他们发现，接触多个合作伙伴的影响取决于当前流程的类型。
对于不太标准化的任务，例如在现场接送患者，护理人员需要立即做出决策并进行创造性思考，他们发现，对于接触多个合作伙伴的团队来说，这会产生“强烈而直接”的积极影响。
具体来说，他们发现，新员工的多伙伴暴露程度增加两个标准差，导致其团队平均花费的时间减少 7.3%（平均 30.5 分钟为 2.2 分钟）。 “在我们的数据中，大约 20% 的转运被归类为危及生命，这可能会对患者的治疗结果产生重大影响，”他说。
但是，对于更标准化的流程（例如医院的患者交接），这种影响会减弱。 “较新的护理人员往往会与医院工作人员一起完成整个协议，而经验丰富的护理人员则有经验，可以专注于最重要的方面并更快地抓住要点，”他解释说，并指出在高工作量期间对这两类任务的影响都会放大。
“这些结果表明，对于非标准化任务（即那些没有手册的任务），管理者不应盲目偏爱或坚持高团队熟悉度策略，因为让员工接触多个合作伙伴是有价值的。您需要观察更有经验的人来学习如何完成工作，因此与不同的合作伙伴合作是有价值的，”他说。
对于工作人员可以依靠操作程序作为指导的标准化任务，新合作伙伴的合作仍然具有价值。 “如果你希望员工培养超越程序指南的技能，那么让他们接触多个合作伙伴是实现这一目标的一种方法，”乔纳森说。
他补充道：“总体而言，通过保持团队成员完整来提高团队熟悉度可能会限制员工通过接触更广泛的合作伙伴来获取有用知识和替代实践的机会。我们的分析表明，管理者应考虑安排策略，以利于与多个合作伙伴接触，而不是基于团队熟悉度的合作伙伴。”
乔纳森是的合著者“为许多人学习：流动团队中的合作伙伴接触和团队熟悉度”由 INFORMS 发布。他的合著者包括科克大学的 Zeynep Aksin、印度商学院的 Sarang Deo 和伦敦商学院的 Kamalini Ramdas。
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