麻省理工学院斯隆管理学院的研究显示了一致性的永利皇宫app官网曲线

论文是第一篇检验经验对性能变异性影响的论文

马萨诸塞州剑桥，2020 年 8 月 6 日 –永利皇宫app官网曲线表明经验可以提高平均生产力。但是一致性有一个永利皇宫app官网曲线吗？随着经验的积累，任务表现是否会变得更加一致？或者即使平均时间有所改善，完成时间是否仍然存在很大差异？在第一项解决方差永利皇宫app官网曲线的研究中，麻省理工斯隆管理学院的 Jónas Oddur Jónasson 教授和威斯康星大学麦迪逊分校的同事 Hessam Bavafa 发现，经验可以显着提高一致性。此外，他们表明，当忽略一致性效应时，服务系统中永利皇宫app官网曲线的好处被“大大低估”。

“了解永利皇宫app官网曲线对一致性的影响非常重要，因为完成任务所需的时间是大多数工作能力的信号。它对人员配置和日程安排等运营决策也有实际影响，”乔纳森说。

他以手术为例。 “外科医生执行常规手术的次数越多，平均完成时间就越快。但是每个手术需要一小时才能完成，还是需要 15 分钟到两小时才能完成？平均时间的分布是怎样的？这不仅对于患者来说是至关重要的信息，对于手术室的安排也是如此。”

在他们的研究中，研究人员与伦敦救护车服务中心合作，研究一致性永利皇宫app官网曲线是否会导致性能变得更加一致。他们研究了十年的数据，以研究经验如何影响护理人员在接诊患者并将其送往医院时表现的均值和方差。

与当前文献一致，他们发现永利皇宫app官网曲线可以提高平均生产率。经验较低的护理人员在接听 500 个患者呼叫后提高了 1.7%-2.8%。此外，他们还观察到经验增加带来的回报递减。

更重要的是，他们发现经验对性能一致性有“显着影响”，他们称之为方差永利皇宫app官网曲线。研究表明，新增 500 个工作岗位后，护理人员绩效差异最初减少了 3.7% - 8.7%。之后，他们发现经验的增加对一致性的影响逐渐减弱。

“我们的研究表明，如果不考虑经验对性能变化的影响，您就会低估服务系统永利皇宫app官网曲线带来的好处达 4%，”Jónasson 说道。 “这可能会影响人员配置、日程安排和服务系统性能。”

他补充道：“这是对运营管理研究的重大贡献，运营管理研究旨在找出有助于提高生产力的因素。我们的研究提供了有关运营永利皇宫app官网曲线的基本见解。它还具有实际意义，因为可变性是大多数服务系统和制造系统中系统性能的驱动因素。”

乔纳森和巴瓦法是“方差永利皇宫app官网曲线”已被《管理科学》接受发表。

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