麻省理工斯隆管理学院的一位学者和合著者在他们的新书中发现，平均 82% 的永利皇宫app官网货币化回报来自改善工作运营和客户体验，而 18% 来自销售信息
马萨诸塞州剑桥，2023 年 10 月 16 日 – 对很多人来说，永利皇宫app官网货币化是一个肮脏的词。企业领导者回避使用这个术语，认为他们是在维护组织的声誉。但在当今世界，组织在正常的日常运营中会生成大量永利皇宫app官网，领导者若未能充分利用其永利皇宫app官网资产，就会犯下严重错误。芭芭拉·H·威克瑟姆，麻省理工学院信息系统研究中心首席研究科学家 (麻省理工学院 CISR)，以及新发布的合著者， 永利皇宫app官网是每个人的事：永利皇宫app官网货币化的基础 （麻省理工学院出版社）. 他们强调，商界领袖需要将话题从是否货币化转向如何获利。
Wixom 与合著者的研究辛西娅·M·比斯，德克萨斯大学奥斯汀分校麦库姆斯商学院名誉教授，以及莱斯利·欧文斯，麻省理工学院 CISR 前执行董事发现，在盈利能力、收入增长、创新和敏捷性方面表现出色的组织中，永利皇宫app官网货币化占公司整体收入的比例比表现较差的组织多 10%。 当组织创建永利皇宫app官网资产（准备投入使用的凝聚永利皇宫app官网集）时，他们可以增强客户体验和员工生产力、削减成本、推动变革、通过新产品和服务进行创新，并创造股东价值。 “从本质上讲，永利皇宫app官网货币化不仅仅是向第三方出售永利皇宫app官网集，”Wixom 说。
基于数十年的严谨研究，作者详细介绍了将永利皇宫app官网转化为公司利润的三种方法，以及如何在自己的组织中采用这些方法。
改进 当组织使用永利皇宫app官网资产使运营运行得更顺畅、更快且成本更低时，就会发生这种情况。这种方法的一个例子是使用永利皇宫app官网更好地了解消费者的购买情况，以保持正确的产品库存充足，并以更优化的方式为客户提供服务。
换行是指组织使用永利皇宫app官网使产品和服务更具吸引力，例如帮助消费者识别和购买产品的数字产品推荐，或者让客户了解何时到达目的地或收到邮件的时间估计。
出售，作者说，这不仅仅是销售永利皇宫app官网；而是销售永利皇宫app官网。它还涉及销售解决问题的见解。 例如，一家医疗保健公司向医院出售有关其支出模式的信息，帮助医院以最优惠的价格购买适合其需求的产品。
他们的研究发现，平均而言，51% 的永利皇宫app官网货币化回报来自改进，31% 来自包装，18% 来自销售。作者强调，任何组织都可以采用这些方法将永利皇宫app官网转化为财务回报，而回报可以以节省成本、更多销售、更多捐赠和/或增加预算的形式出现。
例如，作者发现，在过去十年中，微软巧妙地利用永利皇宫app官网将其商业模式从基于产品的转变为基于云服务的，其股价也一路飙升。金融服务公司毕尔巴鄂比斯开银行 (BBVA) 利用永利皇宫app官网成为数字优先的金融服务提供商，而百事可乐则利用永利皇宫app官网将其交易性零售商关系转变为合作伙伴关系。 “但平均而言，大多数公司的永利皇宫app官网货币化能力实际上处于平均水平，”Wixom 指出。
公司通过实践可以更好地利用永利皇宫app官网获利。 “企业不应等待一组正确的能力神奇地出现，”欧文斯说，“企业应该开始参与货币化活动。学习和回报来自实践，而不是空谈。首先，组织可以选择一个流程或产品来改进，或者选择一个业务挑战来用永利皇宫app官网解决。”
创建永利皇宫app官网资产还意味着创建组织治理，以便正确的人员以正确的方式使用永利皇宫app官网。只有在永利皇宫app官网被正确清理、获得适当安全性的许可并可供授权用户访问之后，永利皇宫app官网资产才能货币化。 “如果你不刻意管理你的永利皇宫app官网并将其货币化，那就不会有回报，”Wixom 说。
Wixom 表示，永利皇宫app官网的一个大问题是每个人一直都从头开始。 “人们没有足够重视为组织的未来利益积累知识和技能。但是，如果您创建永利皇宫app官网资产并建立企业能力来正确管理它们，那么永利皇宫app官网就可以在整个组织中出于各种创造价值的原因而无限地重复使用。”
作者表示，为了最有效，领导者必须充当“指路明灯”，确保整个企业都接受永利皇宫app官网货币化，而不仅仅是永利皇宫app官网或 IT 专家。
“所有员工都以某种方式接触永利皇宫app官网。因此每个人都需要理解、兴奋并参与永利皇宫app官网货币化，”Wixom 说。 “运营运营、管理产品和解决问题的人是最了解永利皇宫app官网如何提供帮助的人。”领导者需要设计他们的组织，将永利皇宫app官网专家和其他人联系起来，培训他们的员工，使他们能够放心地定期使用永利皇宫app官网资产作为日常工作的一部分。
“当员工相信永利皇宫app官网可以以新的方式创造价值，并且可以一遍又一遍地创造价值，并且组织中的每个人都可以发挥作用时，他们就在永利皇宫app官网民主中工作，”Beath 说。 “最终，如果组织无法接受从一线员工到最高管理层领导的每个人都可以而且应该参与永利皇宫app官网货币化这一理念，就会在竞争中越来越落后。”
随着永利皇宫app官网不断膨胀，以及存储和保护永利皇宫app官网的成本不断增加，“我们已经到了这样一个地步：如果您不将永利皇宫app官网货币化，作为公司经济利益的来源，那么随着时间的推移，您可能无法成为一家可持续发展的企业，”Wixom 说。 “这太可怕了。永利皇宫app官网可以让我们感到压力，也可以帮助我们蓬勃发展。”
