这项研究对于公司如何传达其社会责任举措具有重要意义
马萨诸塞州剑桥，2019 年 7 月 23 日 — 如今的客户越来越了解公司的社会责任 (SR) 实践。因此，当公司不提供有关其方法的明确信息时，他们也会越来越怀疑。克服这种怀疑的一种方法是通过提高供应链透明度来增强永利皇宫463cc的信任。但对公司来说，获得更好的供应链可视性是一项艰巨且成本高昂的工作，而且这种努力是否值得还不是很明显。客户对社会责任供应链有多关心？
A 新研究由研究人员领导麻省理工学院斯隆管理学院表明，提高供应链可见性是公司与客户建立信任的有效方式，并且在某些情况下可以带来更高的销售额。该工作论文的作者是，麻省理工学院斯隆管理学院副教授，，麻省理工学院斯隆管理学院客座助理教授，以及莱昂·巴尔德斯，匹兹堡大学卡茨商学院助理教授。
“创造透明度要求公司既能了解其供应链，又能向永利皇宫463cc披露信息，”卡夫教授说。 “这是一项艰巨的任务：成本高昂、风险巨大，而且极其耗时。但当客户对社会责任变得更加精明且更加怀疑时，我们的研究结果表明，这项投资是值得的，因为它总能赢得永利皇宫463cc的信任。”
虽然提高永利皇宫463cc信任度肯定会带来许多有形和无形的好处，但许多公司关心的一个关键问题是这种信任是否以及何时转化为更高的销售额。研究人员表示，答案取决于公司追求的永利皇宫463cc类型。如果一家公司的目标客户要么具有慈善意识并同情他人的福祉，要么他们天生持怀疑态度，那么投资于知名度可以与这些永利皇宫463cc建立信任，从而有助于推动销售。
卡夫教授表示，这些发现强调了公司如何传达其社会责任计划的重要性。他表示：“为了在这些情况下获得销售收益，公司应该加强永利皇宫463cc的信任，作为其 SR 沟通工作的一部分。” “通过这种方式，公司可以利用更大的知名度来克服永利皇宫463cc缺乏内在信任的问题，或者帮助具有高度社会意识的永利皇宫463cc对购买符合道德标准的产品感到满意。”
研究人员还发现，公司 SR 举措的规模会影响永利皇宫463cc的购买决策：采取影响较小的举措（例如，小幅提高供应链工人的工资）但提供更高知名度的公司更有可能看到信任驱动的销售额增长。 “这是因为对可见性的投资可以减轻怀疑，”郑教授说。 “永利皇宫463cc可能会认为规模较小的举措需要较少的努力，因此可能会对公司的动机持怀疑态度。了解该公司还进行了大量投资以提高对该举措实际影响的了解，有助于向永利皇宫463cc保证公司的良好意图。”
研究人员在美国两所大型大学进行了一项模拟供应链动态的实验室实验，共有 467 名参与者。 作为实验的一部分，他们运行了控制任务和实验后调查，以引出参与者的亲社会性和一般信任信念。具体来说，研究人员设计了一款三人游戏，参与者扮演永利皇宫463cc、卖家或弱势工人的角色。向参与者提供了一个背景故事，说明该工人帮助卖家制造了产品；卖方已努力增加工人的报酬；卖家想将产品卖给永利皇宫463cc。
实验中的决策受到货币激励，SR 代表工人报酬的潜在额外增加。在实验中，卖方的决定包括：（可能）投资以更好地了解工人报酬可能增加的情况；第二，无论是否真实，向永利皇宫463cc传达他或她对价格上涨的了解。然后，永利皇宫463cc决定他或她是否相信卖家（即信任卖家的消息）以及他或她是否想购买该产品。
郑教授表示，随着企业面临如何以及在何处建立透明度的挑战，这项研究的教训是显而易见的。 “顾客——即使是那些本质上持怀疑态度的顾客——也想更多地了解他们购买的产品是在哪里以及如何制造的，”她说。 “即使是对供应链可视性的小额投资也可以为公司带来巨大的改变。”
要访问该研究，永利皇宫463cc对社会责任沟通的信任：供应链可见性的作用，请访问：https://ssrn.com/abstract=3407617
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