当零售商省去中间商来制造、营销和销售自己的产品时，他们就会更接近客户，并最终为他们提供更好的服务。
这是最近一次直接面向永利皇宫app官网者的小组得出的结论麻省理工斯隆管理学院首席财务官峰会位于马萨诸塞州牛顿。首席财务官来自主车, Etsy，并且帝亚吉欧北美提供了四个技巧，可帮助您深入了解永利皇宫app官网者的偏好和痛点：
缓解最令客户烦恼的问题
Peloton 因其提供流媒体工作室自行车课程的高端健身自行车而闻名，其首席财务官吉尔·伍德沃斯 (Jill Woodworth) 表示，该公司为为其会员提供良好的客户体验而感到自豪，他在几周前发表了讲话Peloton 假日广告疯传结果好坏参半。
当会员开始抱怨固定自行车的交付质量不佳时，Peloton 自行解决了问题，并于 2014 年开始在其四个市场自行交付大部分自行车：美国、德国、英国和加拿大。
“我们一开始并没有交付自行车，但我们品牌的第一大批评者一直是糟糕的交付体验，”伍德沃斯说。现在，自行车由 Peloton 运送给客户，熟练的专业人员安装自行车并确保其正常工作。该服务价值 250 美元，包含在套餐总价中。
虽然这一改变是一项巨大的投资并且涉及大量的调整，但伍德沃斯表示这种方法有其优点。 “当你自己建造东西时，你可以随着时间的推移利用它们，”她说。 “当你开设第一个陈列室时，你不知道自己在做什么。但是当你在 81 号时，你就知道如何让它发挥作用。”
为客户提供他们重视的透明度
从卡路里计数到健康益处，当今的顾客对自己购买的商品更加在意。总部位于伦敦的酒精饮料公司帝亚吉欧北美公司 (Diageo North America) 的首席财务官 Lavanya Chandrashekar 表示：“永利皇宫app官网者确实想知道他们所永利皇宫app官网的产品中含有什么成分。”该公司的品牌包括斯米诺 (Smirnoff)、尊尼获加 (Johnnie Walker)、百利甜 (Baileys) 和健力士 (Guinness)。
根据规定，帝亚吉欧北美公司只能向经销商销售酒类，经销商再将酒类销售给零售商，然后再销售给永利皇宫app官网者。但该公司仍然直接与永利皇宫app官网者互动，无论是在音乐会还是其他当地活动中营销其产品。
钱德拉舍卡 (Chandrashekar) 表示，帝亚吉欧 (Diageo) 认识到透明度的趋势，加倍努力教育永利皇宫app官网者了解饮料的来源和制作方法。该公司的威士忌品牌之一 Bulleit 在肯塔基州谢尔比维尔开设了一家新酿酒厂，让永利皇宫app官网者能够深入了解威士忌的蒸馏、储存、装瓶和运输过程。
“即使在酒精领域，‘低度酒精’和‘无酒精’的趋势也肯定在增长，”她说。 “我们的行业可能在过去 30 年里从未见过如此程度的变化。”
为游客提供品牌定位也是一种强大的口碑广告，可以为公司提供永利皇宫app官网其回头客数量的宝贵信息。例如，在该公司位于巴尔的摩的吉尼斯 Open Gate 啤酒厂，大约 60% 的顾客都是回头客。
“他们进来，他们喜欢这种体验，他们带着家人，”钱德拉谢卡说。 “他们邀请来该地区游览的人们来参与体验。”
使用数据定制永利皇宫app官网者体验
在线工艺品市场 Etsy 拥有 250 万卖家和 4400 万买家，是一座数据金矿。通过使用其拥有的所有数据（例如买家的人口统计数据、位置和最近购买的数据），Etsy 能够提供与客户风格和购物习惯高度相关的商品。
“我们大约有十亿活动每天从我们从网站访问者那里捕获的所有数据以及我们拥有的交易中获取数据。”首席财务官 Rachel Glaser 说道。
Etsy 希望解析所有数据能够改善买家的定制和个性化，并吸引更多回头客。 “利用这些数据来找到我们想要带回网站的人，对企业来说既是挑战也是机遇，”她说，并指出该公司对保护用户数据保持警惕。
“我们不出售任何数据，”格拉泽说。 “我们不出售它，除了您自己的体验之外，我们不会出于任何原因使用它。”
伍德沃斯说，在 Peloton，公司健康最重要的晴雨表之一是会员锻炼的频率。 “我们非常警惕地跟踪每位订阅者的锻炼次数，我们很高兴这一数字逐季加速。”
保持会员参与对于实现强劲的盈利至关重要。
“我们在 Peloton 所做的一切，我们使用的所有数据，以及我们从会员那里收集的数据，都有助于我们完善我们的产品，”伍德沃斯说。 “我们的会员喜欢多长的课程？什么教练？什么强度？什么音乐？我们不断关注所消耗的一切，以便我们不断看到参与度上升。
“对我们来说，这就是北极星，”伍德沃斯继续说道，“因为如果我们的参与度不断提高，就意味着我们的客户很高兴，他们正在使用我们的产品并留在我们身边，那么我们的客户流失率就会很低。”
进行调整以满足不断变化的永利皇宫app官网者口味
钱德拉谢卡说，十年前，饮酒发生在俱乐部等高度社交的环境中，而如今，饮酒者往往更喜欢更悠闲的氛围。例如，硬苏打水是 a不断增长的细分市场帝亚吉欧 (Diageo)，该公司拥有斯米诺 (Smirnoff) 及其罐装加标苏打水系列。
“永利皇宫app官网者的饮酒地点和饮酒方式正在迅速变化，”钱德拉谢卡说。 “如今的年轻人几乎想喝任何罐装饮料。对于我们来说，作为品牌制造商，把握这些永利皇宫app官网趋势并与永利皇宫app官网者真正相关，而不是成为这些领域的追随者非常重要。”
