2020 年 3 月初，随着 COVID-19 大流行在美国蔓延，当白宫致电时，Steve Rusckowski, SM ’84 恰好在华盛顿。
“这是一个当你坐在座位上接到电话的例子。问题是，你如何站出来接听电话？” Quest Diagnostics 前董事长、首席澳门永利总站官网线路大全官兼总裁在黄礼堂向观众发表讲话。
Rusckowski 于 2022 年 11 月辞去首席澳门永利总站官网线路大全官职务，并于 2023 年 3 月辞去董事长职务，于 10 月份返回校园与 John C Head III 院长进行对话大卫·施密特林、麻省理工学院斯隆管理学院的学生、教师和其他成员iLead音箱系列.
正确的做法
继 2020 年 3 月上旬的第一次电话之后，鲁斯科夫斯基参加了白宫冠状病毒特别工作组的其他电话和会议，帮助他们弄清楚如何快速、安全地在全国范围内实施大规模测试。
这需要对 澳门永利总站官网线路大全 的设施和流程进行重大检修，这些设施和流程通常是为放血或抽血而设计的。早期（和后来）的测试依赖于鼻拭子，因此鲁斯克夫斯基和他的团队必须迅速转变组织的能力，同时解决业务严重下滑的问题。
Steve Rusckowski，SM '84，Quest Diagnostics 前董事长、首席澳门永利总站官网线路大全官兼总裁
“我们的业务很大一部分是基于医生看诊患者。当时，医生开始不再看诊患者，因此我们的基础业务正在关闭。实际上，我们在三到四个星期内就从 100% 上升到了 50%，”Rusckowski 说道。
出于对员工和股东的责任，鲁斯科夫斯基将其描述为“令人难以置信的压力时刻”。 澳门永利总站官网线路大全 参与白宫从头开始开发和管理测试的工作需要更多的时间和金钱，而当时并没有承诺报销，这一事实使情况变得更加复杂。
“当时还没有 CARES 法案。没有报销承诺。什么都没有，但这是正确的做法，所以我们这么做了。我们开始投资，但同时我们需要清醒地规划公司的运营方式，”Rusckowski 说道。
这是一次信念的飞跃，它呼应了 Rusckowski 在 2012 年 5 月成为首席澳门永利总站官网线路大全官兼总裁后开始向自己和 Quest Diagnostics 团队提出的一个问题：医疗保健将走向何方？
回答这个问题和其他类似问题的一个方法是创新，正如鲁斯科夫斯基解释的那样，创新在推动医疗保健、医学和技术方面发挥着巨大作用。在整个大流行期间尤其如此。
“创新的很大一部分不仅在于医学，还在于可以自动化的工作流程和流程，”前员工 Rusckowski 说道麻省理工学院斯隆健康系统计划 (HSI)帮助开发的董事会成员HSI 员工人口健康实验室2022 年 10 月。“在整个医疗保健领域，此类创新的机会还有很多。”
大大小小的变化
Rusckowski 接受 澳门永利总站官网线路大全 工作后首先改变的事情之一就是谁可以进入该公司总部（当时位于新泽西州麦迪逊市）的顶层。
“我会见了我的管理团队并问，‘你会保持什么不变？你会改变什么？’”对这个人来说，他们都说，‘你需要打开顶层。所有的门都锁在那里。即使作为首席澳门永利总站官网线路大全官的员工，我们也无法访问，”Rusckowski 说道。
果然，进入顶层受到严格限制，因此鲁斯科夫斯基决定尽快解决这个问题。首先，他要求行政助理用楔子暂时打开门，直到找到永久的解决方案。然后他解锁了所有键盘。
“这像野火一样蔓延到整个公司，”鲁斯科夫斯基说。 “当你进入一份工作或类似的情况时，你并没有真正理解，看似微小的改变实际上可能非常具有象征意义。它改变了文化。”
无论是否野火，鲁斯科夫斯基很快补充说，文化变革需要几十年的时间才能形成并发展成更持久的东西。任何组织，尤其是像 澳门永利总站官网线路大全 这样大的组织（一家 2012 年拥有约 50,000 名员工、价值 80 亿美元的公司），在新管理层上任时都已经拥有了既定的文化，无论好坏。
前飞利浦医疗保健首席澳门永利总站官网线路大全官知道他的新角色有多么微妙，特别是因为董事会希望他“加入并做出改变”。但这并不意味着他可以——或者应该——介入并按照他认为合适的方式重新配置公司。正如鲁斯科夫斯基解释的那样，他无法走进一个新环境并假设它会成为他的文化。
他开始与员工、管理团队以及与 Quest Diagnostics 合作的客户建立信任。在第一次市政厅会议后，鲁斯科夫斯基表示他将在六个月后带着振兴公司的计划回来，新任首席澳门永利总站官网线路大全官兼总裁就这样做了。
被称为“我们的新任务”的新平台帮助 Rusckowski 和他的团队与股东讨论他们想要实现的目标，并让他们有机会与员工和客户互动，询问他们 澳门永利总站官网线路大全 应该朝哪个方向发展。
期待
“这些经历很难做好准备，但当你处于职业生涯的那个阶段时，你会遇到一些奇怪的情况，”鲁斯科夫斯基说。
Rusckowski 成员回顾了他在 澳门永利总站官网线路大全 的十年以及他在医疗保健行业的职业生涯麻省理工斯隆管理学院美洲澳门永利总站官网线路大全委员会，表示期待明年庆祝毕业40周年。
“我非常感谢有这个机会，很高兴能够说我做出了贡献，但现在是改变的时候了，”他说。
