对于每个厌倦了在永利皇宫官网入口排长队的人来说，现代技术带来了一些希望。
计算机视觉和数据分析可以生成有关操作的实时信息，为减少等待时间创造了重要机会。 2021 年秋季，联合航空邀请了一组学生前往麻省理工学院斯隆行动学习企业管理实验室 (EM-Lab)永利皇宫官网入口一项策略，利用此类技术来减少机场大厅的等待时间。
“公司正在考虑引入新的可视化技术来分析永利皇宫官网入口的实时客流”，藤崎彩香 (Ayaka Fujisaki) 说道，她与 MBA 同学 Abdulaziz Ahmed Ben Baz、Ness Dong、James Hogan 和 George McConnell 合作开展了这个项目。 “因此，我们的项目目标是提出初步建议，通过利用新技术的数据，帮助美联航减少乘客在大堂运营中的等待时间。”
在麻省理工学院讲师、美国国土安全部运营协调部门前任主任唐纳德·特里纳 (Donald Triner) 导师的支持下，学生们首先在美联航的一些主要永利皇宫官网入口进行了面对面采访，这使他们能够确定不同客户群体的期望。例如，他们发现家庭客户愿意比企业客户等待更长时间才能获得服务。
该团队还采访了美联航员工，以确定运营痛点，并与专家交谈，以确定行业趋势。据藤崎介绍，他们努力了解客户的观点和联合航空公司的需求，以便永利皇宫官网入口一项计划，弥合当前运营状态与理想运营状态之间的差距。
为了提供基准测试，学生们详细介绍了其他公司（从阿姆斯特丹史基浦永利皇宫官网入口到华特迪士尼公司）如何使用实时流量数据来改进运营的几个示例。 “我们的基准不仅涵盖航空公司和永利皇宫官网入口，还涵盖娱乐和零售等一些不同的行业，”藤崎说。
完成分析后，学生们向美联航高层领导做了演示，建议公司采取三步措施来缩短等待时间：采用技术来加快办理登机手续的速度；根据签到数据分段线路；并收集实时数据来分配资源。
最终，学生们的工作帮助证明了推出新运营分析方法的商业案例的合理性。
“该团队非常注重行动，能够应对每一项挑战”，美联航永利皇宫官网入口（全球）数字技术总监 Rob Bence 说道。
Triner 表示，该项目取得了良好的成果，部分原因是美联航是一位出色的东道主，能够积极响应学生的问题和要求，并愿意将团队与关键人员联系起来。 “United 是第一次主办 EM-Lab，”他说，“所以很高兴看到主持人和学生团队在各自的角色中日趋成熟。”
虽然该项目帮助美联航获得了对其客户群和行业的新见解，但学生们表示他们可能收获更多。
这次经历增强了我的信心。这个项目为我们的团队提供了一个很好的机会，可以在现实商业世界中测试我们的专业经验和新知识。
